洗衣店乱象何时休 价格贵服务差 投诉屡见不鲜

由于秋冬衣服洗着费事，一些消费者往往会选择把衣服直接送进洗衣店，但动辄几十元的洗衣费，不禁让人暗暗思忖，洗衣成本真的那么高吗?

洗一件衣服的用料不贵，但这些东西贵

“短羽绒服58元，长羽绒服68元，羊绒衫、羊毛衫则是50元，水洗干洗都是一样的价钱。”北京西城区一家荣昌洗衣店的老板告诉中新网记者。

在北京海淀区，一家伊尔萨洗衣店的店员向记者介绍，洗一件中长羽绒服要65元，长款羽绒服80元。“我们都是按照衣服标识来区分是干洗、机器水洗还是手洗，但收费是一样的。”

“羽绒服本身水洗的多，90%都是水洗的，倒是羊毛衫、羊绒衫以及羊毛大衣等需要干洗。大衣收费和羽绒服一样，短款50元，长款60元，羊绒衫是25元。” 北京西城区鑫泰隆洗衣店的老板称。

就记者随机走访的情况看，洗衣店收费整体相差不大，羊毛衫、薄外套、西服等小件收费在50元以下，羊毛大衣、羽绒服等大件收费多在50元-80元之间，皮草类收费要贵一些，一些店面建议高档服装保值洗涤。

中新网记者注意到，电商平台上，品牌羽绒服价格多集中在2000元以下，一些轻薄款甚至只要500元。按照上述所报清洗费用，洗十几次就能买一件全新羽绒服。而且多数羽绒服都是水洗，只有羊毛制品需要干洗，洗一件衣服真的需要收那么高的价钱吗?

“洗一件衣服用料是不贵，但人工费、房租、水电费、机器折旧费都需要加到里面的。”上述荣昌洗衣店的老板表示。

“单洗一件衣服的成本并不高，但综合成本很高，房租、人员工资、水电费都是钱。”上述伊尔萨洗衣店的负责人也称，这就像你去饭店点一份醋溜土豆丝，收你15块钱，但土豆的成本才一两块，洗衣行业走的就是毛利率。

综合成本真的高?洗衣服贵得理所当然?据媒体报道，以一家在一线城市的创业店为例，20平方米的店铺每年需要支付房租成本5万元，设备成本2.2万元，洗涤成本2万元，装修投入2万元。但户均消费500元的500户居民就可以保证年均25万元的营业额，第一年的纯利润就可以达到13.8万元，第二年更高。

比贵闹心的是，掏了钱享受不到同等服务

“这个钱掏了也就掏了，毕竟冬天的衣服也不勤洗。但我们花了这个钱，真的能享受到同等服务吗?”有网友发出疑问。

近年来，围绕洗衣店的投诉屡见不鲜，“不按照衣服标识洗涤，干洗变水洗”“衣服洗不干净，甚至没有清洗”“衣服洗完变色变旧”“花了几十块，女装变童装”。

在黑猫投诉平台上，就有消费者反映，“福奈特干洗店把我的三件衣服洗坏了，一件爱马仕洗掉色洗大，一件LV洗缩水，一件斯蒂芬洗缩水。”

近年来兴起的互联网洗衣也问题重重。据消费者在黑猫上的投诉，在网上连锁、没有实体店的某洗衣品牌，羊毛一体衣服洗坏了还不承认，说洗过之后就是那个样子。现在颜色一块一块的，毛都结在一起了，去了实体的干洗店询问，还能不能重新处理下，干洗店回复，衣服已经洗坏了，没办法恢复。

还有消费者表示，“某平台无忧购干洗搞活动103.55元可以洗三件大衣一双鞋子。寄了三件衣服一双鞋，只有白衣服洗了，干净程度无法和干洗店比，但也算是洗了。另两件大衣完全没洗，原样返回，上面还粘着各种毛和头发。”

“确实会有一些店把干洗衣服用水洗，但水洗过后缩水，即使熨烫也达不到原来的效果，而且水洗、干洗后手感也不一样。”鑫泰隆洗衣店老板告诉记者，自己有一个妹妹住在保定，她的一件毛衣送到干洗店，结果就给她水洗了，后来拿过去熨，都没能熨好。

“干洗虽然成本高一些，但也没办法，该干洗的衣服还是得干洗，不干洗的话要干洗机干嘛。”其补充道。

洗衣行业亟需得到规范

中新网记者走访观察到，虽然大多数店铺有摆放干洗机，但看不到洗衣过程，也看不到使用的洗衣剂。商家虽表示按照标识洗涤，但是否真的如此，消费者无从辨别。那有没有规定能保障消费者权益呢?

2007年颁布的《洗染业管理办法》(以下简称“办法”)规定，经营者在经营过程中不得欺骗和误导消费者，不得从事虚假宣传、利用储值卡进行消费欺诈、以“水洗”、“单烫”冒充干洗等欺骗行为，以及故意掩饰在加工过程中使衣物损伤的事实等。

如果商家在没有征得消费者同意下，干洗变水洗等，“这一方面是违法合同法，消费者可以追究商家的违约责任;另一方面也违反消费者权益保护法，侵犯消费者的选择权、知情权、公平交易权甚至安全保障权。”中国法学会消费者权益保护法研究会副会长兼秘书长刘俊海告诉记者。

根据办法规定，因经营者责任，洗染后的衣物未能达到洗染质量要求或不符合与消费者事先约定要求的，或者造成衣物损坏、丢失的，经营者应当根据不同情况给予重新加工、退还洗染费或者赔偿损失。非经营者过错，由于洗涤标识误导或衣物制作及质量不符合国家和行业标准要求，造成未能达到洗染质量标准的，经营者不承担责任。

这刚好形成了一个维权“盲区”。综合各地消协调查看，现在衣服虚标、质量不过关问题频频，甚至是一些大牌服装。

如，北京市消费者协会曾对60件羊绒样品测试发现，有1件样品以羊毛冒充羊绒，另有11件样品产品质量未达到标准要求，涉及鹿皇羊、ISABEL MARANT、龙庆峡、柯罗芭、薇薏蔻等品牌。

值得注意的是，现实中不管是洗衣操作问题，还是衣服虚标、质量不过关问题，由于取证困难，后续消费者维权扯皮现象严重。

有消费者表示，一件没穿过的男士风衣送去干洗店，取回后发现风衣明显掉色，对方前台和一名洗工经过当场检查，认可了掉色的说法，并且表示愿意收回衣物进一步确认和找上级寻求有关赔偿问题解决办法。但随后一个月，其大约5次打电话到店，询问该前台工作人员，均以各种借口搪塞，没有任何明确处理办法。

在刘俊海看来，“一定要提高商家违法成本，降低违法收益。同时，尽快制定出统一的行业标准，抑制洗衣市场乱象，这样才能打造良好的洗衣市场生态环境。”

你去洗衣店洗过衣服吗?衣服有没有被洗坏?