圆通泄露个人信息消费者如何维权 行业专家和律师这么说

快递行业专家、律师：圆通泄露事件 消费者难以起诉 解决途径落在企业整改上

前段时间，#圆通内鬼致40万条个人信息泄露#话题上了微博热搜。

11月25日，上海网信办消息，近期，上海市网信办网安处会同青浦区网信办、青浦公安分局、区商务委、区邮政管理局约谈了圆通公司，责令要求圆通公司认真处理员工违法违纪事件，做到信息对称、及时公开、正面应对，加快建立快递运单数据的管理制度。

上海市网信办约谈圆通公司 责令要求公司整改

记者就此联系圆通公司媒介负责人，对方婉拒采访，称一切回应以官方信息为准。

圆通在这一事件中，有发生了哪些责任缺失?泄露后应承担哪些责任?消费者又该如何保护自身信息安全?封面新闻记者就此采访了快递专家、贯烁企业CEO赵小敏，重庆康渝律师事务所陈晔律师。

专家观点

快递专家、贯烁企业CEO赵小敏

圆通公司运营漏洞明显

急需公布具体整改方案、重建信任

赵小敏指出，这次约谈出动网信办、商务委、公安、邮管局，采取的是联合约谈方式，可以看出约谈级别很高。因此，这一事件也造成了整个快递行业大的影响和触动。

从企业责任来说，圆通公司暴露了明显的运营管控体系漏洞。圆通的当务之急是立即整改，这在约谈要求中也得到体现。行业内也希望它尽快发布整改方案，重建信任。当然，我们认为这有非常大的难度。

另一方面，事件也造成了圆通的品牌大损伤，可能会造成客户流失、失去投资者的信任。所以对企业来讲，也需要尽快向社会反馈。

赵小敏指出，其实这些年快递行业对运营管控的整体投入力度是可观的，包括加密技术管控体系在内的技术演进，也有着很大的进步。遗憾的是，圆通事件暴露出了部分企业在运营研发、整体管理投入上，有明显缺憾。

赵小敏提醒，这一事件也检验出，“快递员同时去参与内部管理是不可行的，快递企业的业务线和安全线一定要分开。”业务线和安全管控体系用同一架构、同一体系、同一流程处理，非常容易导致数据混乱，甚至出现重大泄密案件。

快递安全未完全建立

建议消费者将地址填写为代收点

赵小敏指出，对用户来讲，因自身处于被动方，能做的事情不多。建议用户注意信息安全保护，在现在快递安全没有完全建立的情况下，发收快递时，尽量填写单位或者其他一些代收点。赵小敏称之为：“某种程度上的无奈选择。”

要想根本上解决。需要社会联动机制的提高。如法律上，目前除了经济处罚外，我国对信息买卖的最高刑罚是7年。但实际采取如此判刑的重大案例并不多，赵小敏建议执法机关加大相关方面的惩罚力度。再如媒体舆论的关注报道等，也可以对企业进行监督。

律师观点

重庆康渝律师事务所陈晔律师

消费者难以起诉

最终落实到企业整改上

重庆康渝律师事务所陈晔律师指出，对于消费者，按照邮政法、反恐法规定，用户采取快递形式接收货物，有义务提供真实个人信息。所以消费者是弱势群体，很难去防范信息不被泄露。

同时，过程中消费者的损失很难量化，也难以此去起诉企业。最终还是落实到企业自身管理制度的整改上，和外部多方力量的规范。

另一方面，现有的消费者权益保护法、网络安全法、即将实施的民法典中，对于个人信息保护也都提出了明确要求。法律规定下，圆通公司出现这一事件后，应该承担相应的刑事责任。

刑法上，明文规定了侵犯公民个人信息罪：违反国家规定向他人出售或者提供公民个人信息的，情节严重的，可处三年以下的有期徒刑，并处或单处罚金;特别严重的，处3-7年有期徒刑并处罚金。

法律要求企业，从意识上重视、从技术和管理制度上，堵住漏洞。一旦产生此类行为，应该立即严格处理掉，避免事情无限放大。

律师提醒

提防到付、冒充司法机关等两类精准骗局

信息泄露后，诈骗分子会怎么利用这些信息?陈晔指出，在以往的信息泄露犯罪中，不法分子在拿到消费者姓名、电话、住址等精准信息后，往往会进行两类精准骗局。

一是快递到付诈骗：“对方会伪装成快递员，以到付为理由骗取钱财。这种情况，对不清楚的到付件，消费者直接拒收就行了。”

另一种是冒充司法机关诈骗。“对方冒充国家司法机关人员，说你的银行卡被冻结，要求你按程序转卡，过程中骗取钱财。”这种情况，对方往往会将你频繁转接到检察院、法院等。“一旦涉及频繁转接，通通都是假的。不要相信。 ”