花八千多元定制欧派木门尺寸不对 商家回应不接受退换

据重庆广电总台《第1眼》栏目近日报道，今年5月份，重庆的罗女士在家居商场定制了五扇室内门，加上大门和厕所的两个门套，一共花了8000多元。工作人员上门测量时，门洞大小已固定成形。11月8日，厂家把门送来安装时，在场的人全都傻了眼，这门尺寸全不对，无法安装。

罗女士说，她的丈夫是盲人，在渝中区开了一家按摩店，去年在亲戚的资金支持下，他们买了这套底楼的二手房，准备装修好就把店搬过来，可昨天下午，厂家把预定的室内门送来安装时，在场的人全都傻眼了，

“一扇门相差三公分，根本就安不上;另一扇门套线弄宽了，相差一公分;还有一扇门弄高了，全部装不进去。不是宽了就是窄了，现在都没办法调整，唯一的办法就是把墙打了，打梁才可以安装”，罗女士说。

罗女士告诉记者，五个室内门加上大门，和厕所的两个门套，是今年5月份她在一家知名家具商场定做的，一共花了八千多元，预定了全套橱柜后，又在销售人员的强烈推荐下，预定了这款欧派木门。

“当时销售说我的那个门洞高了，他们的门不能做这么高，要我换另外一款门”，看到一家公司可以提供多项家装服务，罗女士也比较放心。不过她也知道，室内门必须要等到内墙、地面完全做好以后才能测量，否则就会出现问题。

当天上午，当着欧派售后服务员的面，罗女士也多次强调。7月份来测量的时候，门洞的大小都已经固定成型。“全部做完成型了，量尺寸才能比较准确”。

现场欧派售后人员测量了罗女士家的室内门尺寸和房间门洞大小，得出的结论是：的确存在误差。

昨天下午发现门套大小不对，罗女士就到商场去找了工作人员，可得到的答复是：“定制产品不接受退换”。

后来商家打来电话说，愿意用20多天时间，重新给罗女士做一套室内门，但家人觉得时间短了，质量恐怕难以保证。

“我们第一次做，他们是两个多月才出货，还是不断催促，还用了两个多月的工期，现在二十天就出来，你说我们放不放心”，罗女士的家人说。

现场的售后人员表示，对于罗女士目前的特殊情况，将上报公司，预计三天左右能给罗女士一个答复。