世界今日讯！贯彻“一号工程”：196项服务，湖州公安一个窗口就能办理

近日，长兴超威集团的两名员工受公司派遣，计划前往印度尼西亚参加展会。按照正常护照签发时限，二人剩余的办理签证时间十分紧张，极有可能错过这次展会。湖州市公安局政务服务网办中心在接到这一求助后，立即启动县—市—省三级联动的公安“为企服务专窗”绿色通道服务，从受理、审批、制证到发证仅用3日便将护照送到了这两名员工手中。

这是湖州公安政务服务网办中心优化惠企便民服务的一个缩影。今年以来，湖州公安认真贯彻省委三个“一号工程”，强力推进公安政务服务一体化改革，高质量打造政务服务网办中心，做到“人员、事项、数据”三集中，企业、群众办事时长缩短30%，一窗通办率、一网通办率、通办网点覆盖率均为100%，列全省第一。

“一窗”无差别受理所有公安事项

(相关资料图)

位于湖州市民服务中心2楼的“湖州市公安局政务服务网办中心由“一台、一窗和两区”组成，即一张热情周到的导服台，一排无差别受理的“公安通办”窗口和“网上办事区”“自助办理区”。在这里，户证、车驾管、出入境等所有公安政务服务全部集成，15个“公安通办”窗口对外开放，有条不紊地受理来自市民和企业的办事事项。

何为“公安通办”？湖州市公安局政务服务管理处民警庒郑杰介绍，就是在一个公安窗口，能办理所有的公安政务服务高频事项，达到“一窗通办”。这里整合治安、交警、出入境、禁毒、监管和网安6大警种，196项全量公安事项进驻网办中心。

“以前办理户口迁移业务，要在户政窗口办，办理护照申请要在出入境窗口办，而现在在任意一个窗口，都能办理这些业务。”庒郑杰继续介绍，一个窗口可以办理100多种事项，对窗口工作人员提出了更高的要求。为此，在政务服务网办中心成立之前，对中心工作人员开展了培训，他们需要熟悉所有事项的办事流程。

网办中心开设了“公安政务服务自助办理区”。派驻在此工作的吴兴区公安分局人口管理大队副大队长陈莹说，自助办理区以户证业务为主，市民可根据办理流程说明，通过“浙里拍”证件照自助拍摄设备，完成个人信息填写、照片上传等，系统在接到市民的申请后，会完成身份证、户口簿等证件的制作、寄送，无需再跑一趟。

中心还有湖州首台驾驶人自助拍照体检机，由机器代替医生为驾驶人体检。驾驶证期满换证只用跑一趟，实现信息采集、体检、拍照一次办好。

首推“为企服务专窗”优化营商环境

一窗口、一专员、一链条，为企业投资创新、引进人才、出入境等提供快批服务。湖州公安政务服务网办中心在全省首推“为企服务专窗”。目前，网办中心涉企服务事项一窗受理率100%，为226家企业515名员工提供便利化服务。

今年3月，浙江松华新材料股份有限公司员工杨某因护照到期，到德清出入境窗口办理新护照，向专窗民警讲述了公司要出境开展商务活动的事宜，并预约了3月27日到波兰大使馆的面签，而杨某新旧护照的护照号不一致，使得邀请函等一系列出国开展商务活动的手续都需重新办理，但按照平时流程，时间可能来不及。德清出入境了解并核实相关情况后，立即为其进行VIP服务，在最短时间内为杨某加急办理了新护照。

“在为企业服务专窗，中心坚持‘助力湖州企业走出去、方便海外人才引进来’的办事理念，竭尽全力助企纾困。”为企服务专窗专员马倩倩说道。

3月16日，湖州绿田新材料有限公司向市局政务服务网办中心求助，公司一名外籍专家需紧急入境处理业务。中心迅速启动“为企服务专窗”“三个一”服务机制，协助该企业外籍专家快速办理口岸签证入境，原本需要10个工作日完成的审批流程最后仅1个工作日便办理完结，为公司挽回了时间及经济上的损失。

“为企服务专窗”设立之时，网办中心还指导推动吴兴区分局成立了“吴兴助企服务跑团”，梳理一本助企政务服务清单，主动了解企业需求，上门服务企业员工，形成“企业吹哨，服务队报到”的服务格局。近日，为帮忙辖区企业员工张先生解决子女就读问题，助企服务跑团主动上门办理人才引进并随迁未成年子女落户，同时也为其他员工解读相关政策，让来到企业的员工拥有更多的获得感、归属感。

集成线上全量服务打造更高效“一网通办”

借助数字化改革的东风，湖州公安政务服务网办中心在浙里办研发上线“湖警芯服务”应用，打造公安网上办事总门户，集成185项公安网办事项和N项创新服务。

“无犯罪记录证明、居住证和39项户籍业务等高频事项，全部实现云上办、掌上办。我们的目的就是最大限度让数据多跑路，让群众企业少跑腿，甚至不跑腿。”湖州市公安局政务服务管理处副处长杨悦介绍。

同时，还创新搭建“11087”在线助企平台，开设法律法规、案例分析、预警通报功能，为500家企业提供服务，答疑800条。开设暖心留言板，24小时倾听民意，收到留言建议120条，全部第一时间流转办理。目前，通过大力宣传推广，“湖警芯服务”已经跃居浙里办湖州地区高频应用的第一名。

政务服务做得好不好，一套指数说了算。网办中心还创新打造“菰城美警·心服务”集成平台，全省首创窗口办件效率、窗口办事满意度、互联网+监管运用、警种办事分析和办件事项管理5大公安政务服务管理指数。

杨悦介绍，这套指数贯通市、县、乡镇（街道）三级，集成260余项服务业务指标，通过“预警、提醒、下发、处理、操作、审核”的逻辑步骤，做实每件业务服务的智能闭环管理。

截至目前，该平台已对17万件公安政务服务业务，实时督导、闭环监管，做好服务的后半篇文章，公安政务服务好评率99.8%。

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