半夜睡不着,你会打开手机买起来吗?没想到,这样的人还真不少。
据天猫超市数据,杭州人最爱在20点—22点打开淘宝逛逛天猫超市,其中还有200万人喜欢熬夜逛。
(资料图)
今天(3月31日),天猫超市宣布在杭州启动半日达,重新定义快递包裹的“新速度”。新速度到底有多快?对不少夜猫子来说,现在零点前下单,睡一觉,醒来就能收快递了。
睡前下个单,起床收快递
24小时不打烊的超市有了“新速度”
“从3月初开始,明显感觉到包裹送达的时间比以前更快了。”家住杭州市蒋村街道的杨女士,对日常生活用品的网购需求,“第一步,就是要省事。”
家里的油盐酱醋、粮油米面、洗发水、洗衣液,纸巾零食等吃的用的,杨女士更习惯于去天猫超市,“能一次性买齐,还可以送货上门。”
这两天,快递包裹动起来的速度,让杨女士有了不一样的“电话叫早”体验,“一大早收到快递小哥给我打电话,说快递放门口了。”
诞生于2011年4月的猫超,发展已有12年历史。据天猫超市数据显示,在过去的12年时间里,有4亿多个天猫超市包裹送到杭州消费者家门口,每10个杭州人中8个都是天猫超市的用户。
从2022年底开始,天猫超市对自己的定位做出了新梳理,并联合菜鸟开始筹备“半日达”。
潮新闻记者了解到,全新上线的“半日达”,打造行业“1212”物流履约新模式。当中最主要的有这两点:以中午和晚上的两个12点为订单截点,订单商品的分拣、打包、分拨、配送实时进行,让仓配全链路环环相扣,各环节作息交替轮换,实现24小时运转。
半日达快递和同样讲求实效的外卖,会有什么不同?首先,丰富程度就有所不同。天猫超市有近十万种SKU,外卖更倾向于附近5公里的周边店铺,商品库相对较单薄。
“就拿螺蛳粉来说,天猫超市集齐了12个柳州螺蛳粉品牌,而附近商超小店可能只会进几个品牌。”天猫超市总经理刘一曼表示,一直以来,天猫超市都在全国寻源,持续为地方特产开馆。通过布局全国仓储物流设施,以及送货上门的服务,让全国消费者家庭分享各地宝藏特产。
与杨女士一样,不少人还有感触,现在打开淘宝搜索“天猫超市半日达”,还可以一键买全球。据悉,在天猫超市上,除了不少独家联名的喵满分商品,进口商品的占比为30%。
从“最快的第一单”到“每一单都很快”
背后是履约能力的升级
事实上,快递提速至“半日达”,对履约能力提出了非常高的要求。刘一曼表示,从每年双11大家关注的第一单,到今天实现杭州80%的包裹半日达,从“最快的第一单”到“每一单都很快”,背后是天猫超市和菜鸟一起持续投入基础设施建设,不断提升消费体验。
凌晨1点,天猫超市的菜鸟萧山仓异常忙碌,上百名拣货员在仓库内穿梭奔走,8条包装线全开。
凌晨3点钟,在菜鸟杭州城北集散中心,灯火通明,由仓库发来的包裹被逐一分类,发往不同的快递站点。
早上7点半,在杭州和睦快递站,快递员已经满载包裹发车,不到8点,第一个包裹就已经派送到了方家花苑。
“基于菜鸟自建自营的仓库和配送队伍,和仓配一体的高稳定性数智供应链体系,全面优化运营模式,率先在杭州启动了夜揽晨配模式,实现物流24小时高效运转。”菜鸟物流副总裁、菜鸟国内供应链事业部总裁帅勇介绍,目前消费者上午下单,有超过一半在下午6点前送达,晚上以及深夜的订单,超过一半在上午送达。
“电商行业发展到今天,竞争不再是单纯的价格战,如何更好的服务消费者更为重要,我们坚定的为提升消费体验长期投入,为消费者提供更多丰富的、独家的货品供给和有保障的服务。”刘一曼坦言。
作为同样从杭州成长起来的品牌,在认养一头牛集团副总裁、联合创始人孙仕军看来,天猫超市的半日达,以及背后的物流仓储一体化供应链的升级,切中了品牌和消费者的需求点。“对于乳制品这样的高/重度抛物的商品来讲,物流速度是否快、是否送上门,是消费者特别关心的消费细节,也是我们重点努力和持续进一步需要改善的用户体验的方向。”
值得一提的是,在“拼速度”这件事上,杭州成为天猫超市半日达的第一站,也是最重要的一站。
杭州市政府副秘书长沈凯波表示,杭州市商务局携手天猫超市、菜鸟共同启动“半日达”服务,让电商购物变得更便捷、更快速、更省心,这不仅意味着电商服务将更加精细、更有效率,让消费者有更好的体验感、获得感,更是代表着杭州在新电商高质量发展征途中又向前迈进了一步。
在业内人士看来,电商平台在履约体系的竞争能力打造上进一步加大,这也将成为行业新一轮的“内功”比拼方向。
据了解,从杭州开始,到今年年底,天猫超市半日达将覆盖全国20个城市,其中人口数量千万级别以上的城市覆盖率达到100%。半日达订单将满足80%以上的本地订单,准点率超过96%。届时,更多的消费者在天猫超市能够享受一站式买齐,半日送货上门的全新体验。
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