时评｜妈看《狂飙》孩子下线，平台规则别再“坑”人

钱江晚报·小时新闻特约评论员 和生

【资料图】

“我妈用PAD看《狂飙》，我的PAD上就被挤下线了，是PAD只能一个吗？”近日，有网友对视频平台发出了灵魂拷问。

这类问题并不鲜见，国内头部的长视频平台，同时对多设备登录有限制，已经广为人知。比如，按照腾讯视频的规定，同一时间同一腾讯视频VIP账号最多可在2个设备上使用。但至于这两个设备，是否必须要求只能有一台是PAD，只能由平台方出面解释规则了。

从会员涨价、限制投屏，再到多设备登录被封……不得不说，近年来，以爱优腾为代表的头部视频平台的一系列操作，越来越让用户糟心。

就同时对多设备登录有限制而言，有些规则还算明确，比如，根据爱奇艺规定，学生会员只能1个设备同时播放；黄金/白金会员可2个设备同时播放；星钻会员可3个设备同时播放。规则明确了，用户花多少钱，就享有多少权限，这多少可以让人接受。

问题就在于有些规则并不明确，让很多用户栽了坑。以此前爱奇艺限制投屏清晰度案例为例，之前黄金VIP会员支持最高4K清晰度投屏，现在只能选最低的480P清晰度，若想获得4K清晰度投屏，就要购买白金VIP会员。

这实际上是爱奇艺在钻协议的漏洞，按照平台与用户的协议，高清投屏的权益并未明确一定会提供。之前爱奇艺提供投屏服务，让用户误以为这就是黄金会员享受到的服务，但没想到爱奇艺“留有后手”，突然提出要加价才能提供服务，这的确有点不厚道。

这类被平台挖坑受陷的遭遇，近些年成了众多长视频平台用户的共同记忆。一个显而易见的事实是，互联网内容付费成为大家所普遍能接受的现状后，头部的视频平台纷纷不再羞于向人展示自己“唯利是图”的心理，费尽心机、千方百计地引人购买会员、升级VIP，为注册、登录、支付提供种种便捷服务，但当用户要取消订购、退会员，却处处“设绊”、费劲阻挠，缺乏诚意。这般吃相着实难看。

长视频平台长期以来便存在盈利困境，会员收费作为平台的主要营收渠道，各平台掏空心思在会员规则上做文章可以理解，但切莫专钻合同漏洞、打法律擦边球，做自毁形象口碑，让用户伤心的事。

《消费者权利保护法》第十九条规定，经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。明确保护了用户的知情权，平台应该在与用户签协议时，便将规则明确，说清楚、讲明白，别藏着掖着，让规则清晰透明，不要一味想着靠“套娃式”充会员的方式薅用户的羊毛。

说到底，平台留住用户，拼的是内容优质和服务体验，只有真正为用户着想，着力提升用户的使用体验，才能增强用户粘性，赢得用户的心。对此，有些平台是该好好反思了。

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