全球今日报丨清晨6点也没抢到？小时记者探访叮咚买菜配送站，呼吁：把线上采购空间留给更有需要的人

钱江晚报·小时新闻记者章然

近日，随着疫情形势的变化，买菜难，重回大众视野。杭州读者吴女士向钱江晚报·小时新闻“记者帮”发来消息：“这日子，叮咚买菜抢到菜，没人送。”

(资料图片)

从吴女士发来的照片中，可以看到上午8点12分，菜已经都选进了购物车，但是点击送达时间时，发现一整天中的五个送达时间段都显示“已约满”。

“这才是上午8点钟，都已经没菜能买了。”吴女士感到很是无奈。

“8点算什么，我设了早上6点的闹钟起来买菜，结果还是没买到。”读者俞先生告诉小时新闻记者：家里老婆和孩子都发烧了，自己暂时还好，一边在家居家办公，一边要烧饭照顾两位家人，没时间出门买菜，于是选择了线上下单，没想到不管是盒马还是叮咚，这几天都运力不足送单难，“昨天正好冬至，是把之前老婆包好冷冻的饺子拿出来煮了吃，今天烧菜用了家里之前囤的土豆和牛肉。”俞先生庆幸自己目前还康健，赶紧出门到菜场去采购了一番，以防“万一我也中招出不了门”。

买菜难、运送难，背后到底是个什么情况？

带着疑问，今天（12月23日），小时新闻记者去往了几个叮咚买菜的站点。

八个分拣员只剩下一个

新招两人仍无法满足需要

叮咚买菜（扬帆站）里，地上堆着一大袋一大袋的需要配送的物品，每一袋量都很大，其中不乏大米、大桶油这样的重物。

站里只有两位工作人员，其中一位是女性分拣员小玉（化名）。

每有单子来，她就戴好口罩，去各个货架上拿下食物，然后走进仓库去取新鲜蔬菜，再组装到一起，贴上面单，等待骑手来取单。

她是站点内唯一目前还未阳的分拣员。

“以前，站点一共八位分拣员，这几天，一个接一个感冒发烧，到今天就只剩下我一个人。”小玉有点无奈，站点内食物充足，骑手也可以送，但是没有分拣员，整个订单链条就卡出了，一个人两只手，再快也有限啊，无法分拣出更多单。

为应对突发状况，站点已经临时从外面又招了两个人，但毕竟是新手，业务还不熟悉，效率一时上不去。

小玉说，叮咚买菜时是早上6点开始接单，现在基本上6点一到，就会涌进来100多单。

“然后我们马上就得关闭入口，因为我们现在的分拣量只能一天100多单，再多的也分拣不出来，结果还是一样送不了。”所以，就会出现吴女士碰到的那种情况：早上七八点打开叮咚买菜软件发现所有时段都送不了货了。

叮咚买菜（扬帆站），从早上开店要一直忙到晚上9点多打烊，即使这样，依然供不应求。也不是没想过其他办法。小玉表示，但是其他门店都是一样的情况，没有可以支援的人手，“所以只能等待第一波阳过的分拣员恢复好了回来上班，算算也快了吧，再有三四天差不多了。”

小玉一边说话，一边手脚不停地分拣。

“一刻不停真的太累了，没有人帮忙，我一个人真的分拣不出来那么多单。”小玉说着，都快哭了，“你们和顾客解释一下哦，不是不想派单，是的确分拣员太缺乏。”

小玉进一步解释：现在可能是因为抢单难，只要能抢到的单，每单物品都很多，品种也多重量也大，不仅分拣吃力，运送也吃力。一单买太多，骑手出发时能拿的有限，“大家都是一次性买五六百元的东西，本来以前可能一个骑手一次能提货十几单，现在一次只能提货三四单。每一单东西太多了。”

旁边一位工作人员，之前感染，这才刚刚恢复，马上就回来上班了。

“如果想在这几天买到菜，有一个办法，就是前一天晚上先加购好购物车，早上6点设好闹钟一键付款。”

订单量不到往常一半

当天无法派送只能等待

叮咚买菜（鸿宁站）的工作人员平常负责送甄奥院、龙湖春江彼岸等奥体小区，平常每天订单量在七八百单左右，最近这几天，回落到三百单。

“分拣员之前是四个，现在也是阳的阳、请假的请假，没有足够人手进行分拣了。”工作人员表示，这个站点算好了，目前还能正常运转，听说有其他站点因为接单多但人手不足，已经出现了当天单子只能隔天派送的情况。

太难了！

工作人员指着叮咚小哥的车子说，“你看看，几乎能挂东西的地方都挂满了，一个手把上挂五六个大袋子，车都是装到不能装才罢休的。”

工作人员表示，因为最近外卖骑手紧张，很多有点外卖需求的人干脆都转战到叮咚买菜等购菜软件，“流量太大了，基本上早上6点钟开放，6点半就有人喊，进不去APP、信息刷不出来。道理很简单啊，就是因为同一时间进入叮咚买菜APP的人太多了。”

工作人员无奈表示：近几天的订单暴增、运力不足的问题，请大家多多体谅，“另外就是，如果有能力线下购物的，还是把线上采购的空间让给生病患者、行动不便者等更有需要的人，度过眼下这段非常时期。”

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