百度移动生态销售体系升级：以客户为中心，向行业化转型

钱江晚报·小时新闻记者 张云山

3月21日，百度移动生态事业群（MEG）宣布销售体系全面调整，以客户为中心，进行面向全行业的“行业化转型升级”，重点设立涵盖大众消费类、大健康类、内容消费类、商务服务类等几大行业的销售体系。此举意在更好地落地百度移动生态整体战略。

销售体系升级，“以客户为中心”、“深耕行业”成关键词

以客户为中心，深耕行业，成为此次销售体系调整的核心脉络。

调整前，百度移动生态销售体系分为KA（大客户）、直销、渠道分销、行发代理四部分，而这次调整后的销售体系共分为九个部分，包括四个行业部（大众消费类、大健康类、内容消费类、商务服务类）、渠道生态合作部、渠道销售发展部、营销服务联络中心、销售管理部、销售服务部。换言之，升级后，移动生态销售体系将更加以客户为中心，按照客户所处行业及自身属性提供定制化服务。

百度副总裁、百度销售体系负责人赵强表示：“这次调整以客户为中心，充分结合了市场营销环境的反馈和我们的产品阶段，以达到更高效满足客户真实需求的目的。我们希望以客户属性和体量适配相应的服务模式，成为最懂客户、最能够帮助客户成长的首选营销合作伙伴。”

之所以在此时作出调整，与当前客户对营销需求不断多样化有关，也与百度在营销“基础设施”上的持续升级相关。据悉，过去两年，百度推出了一系列的创新营销产品和工具，例如托管页、企业百家号、度星选等。这些产品目前已经成熟，并可以根据不同行业客户提供定制化的服务。

值得注意的是，这次调整更是对百度移动生态整体战略的“看齐”。 当前，百度移动生态正在全力推进的“X+Y”战略，旨在通过“深耕行业”，以满足百度平台上多元、海量的服务需求。这次调整后，将与百度移动生态的“X+Y”战略布局产生更好的协同效应，深耕行业，针对千行百业的“差异化”，更个性化的满足不同行业的“需求痛点”，甚至超越“营销服务”，给企业提供更丰富性的数字化服务。

比如，老牌叉车生产企业安徽合力，就通过百度开启精准、高效的智能营销道路，突破发展瓶颈，销售额突破百亿。如今，百度的人工智能计划还在与安徽合力做进一步对接，为其提供智能搬运解决方案。

不涉人员规模数量调整，员工工作地点、薪酬福利不变

对于此次销售体系的升级，百度明确表示，此次调整不涉及任何人员规模数量调整，不涉及任何薪酬福利调整，不涉及员工工作地点变更。

百度移动生态将通过此次升级，打造更有战斗力的队伍。据悉，新团队是现有员工组织架构的重新组合和调配，不但不涉及人员规模的调整，后续，各个行业部门还会加大销售、运营、优化师等人员的招聘，不断优化提升客户服务能力。

高管任用上，对外引入德才兼备的行业优秀人才和领军人物，对内大胆启用培养内部年轻干部；组织考核上，百度注重后验，鼓励创新，尤其是发挥百度智能搜索和智能推荐两个引擎的优势，以客户为中心，助力百度成为最懂客户帮助客户成长的首选营销合作伙伴。

去年在线营销收入同比增12%，超行业大盘增速

近几年，百度移动生态基于X+Y布局打造了多元、繁荣的移动生态。横向来看，百度App、好看视频等多个用户入口产品覆盖了用户在不同场景下的需求；纵向来看，百度深耕直播、电商、B2B、汽车、大健康等不同垂类，满足用户在不同垂类的深度服务需求。

得益于此，在流量红利见顶的情况下，百度APP依然稳健增长。去年12月，百度App的MAU同比增长了14%，达到了6.22亿，创历史新高。百度广告收入更是在行业承压的大环境下，实现了逆势增长。财报显示，百度2021在线营销收入实现同比大幅增长12%，超过9.2%（QuestMobile数据）的行业平均增速。

随着数字化发展深入，企业数字化营销和智能化升级的需求日益多元化、个性化，百度的商业产品和数字化解决方案也日益丰富，这成为百度移动生态不断增长的基础。目前，百度移动生态已经形成了多元变现模型，除广告业务，百度还在通过网盘、电商等业务，实现了会员、打赏、交易、商单等多元化收入。

此外，百度移动生态的“服务化”也有不俗的表现。百度App提供服务类功能次数也提高了74%，查快递、订酒店、订电影票等服务都较好地满足了用户的需求。百度App“问一问”通过一对一人工咨询，给用户提供专业、针对性的咨询服务，目前已覆盖来自19个垂直行业的超过4万名优质答主，12月咨询订单量相比9月增长达60%。此外，百度健康的日远程医疗咨询量在第四季度保持了大幅增长，进一步满足用户高度个性化的信息和服务需求。

此次百度移动生态销售体系的转型，无疑将成为百度移动生态推进X+Y战略布局的又一关键动作。“过去一年，百度MEG有力推进了X+Y战略布局，各项数据和多种成果都验证了我们的战略方向和发展潜力。相信这次销售体系的调整，会与我们现有的部署打好组合拳，助推移动生态更加稳健繁荣 ”，沈抖表示。

2021年4月，在“万象大会”期间，百度发布移动生态X＋Y战略，用“横向开拓用户规模，纵向深耕行业垂类的方式”推进整个生态向服务化、人格化升级。“深耕行业”成为百度移动生态的“关键词”。

时间过去近一年，百度移动生态新战略也得到实践检验。2021年以来，百度App的月活跃用户（MAU）不断突破增长天花板，在去年12月达到6.22亿。在这背后，百度App提供服务类功能次数也提高了74%，百度问一问、百度健康都有不俗的表现。除广告收入外，由会员、打赏、交易、商单等构成的多元化收入格局也已崭露锋芒。

而这次销售体系调整，同样体现出百度移动生态“深耕行业”的决心和战略一致性。百度集团执行副总裁沈抖接受媒体采访时表示：未来，我们给不同行业提供的服务不仅限于营销服务，行业化的架构有利于我们理解不同行业的深度需求，进而在未来给企业提供更丰富的数字化服务，助力广大企业在数字时代、智能时代快速成长。

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