关注“风暴”中的快递｜团队连夜加班，商议补偿方案，杭城平台卖家的心路历程：疫情带来麻烦，但总有办法解决

钱江晚报·小时新闻记者 陈婕 祝瑶 鲁佳

创业2年多，白羽洁的心情从没有像这样起伏过。

“3月7日我们首次直播，爆单了，特意发的顺丰，结果部分订单就经过了余杭中转站，连夜应急处理、赔付……”

这几天，或许有不少杭城平台卖家、品牌店主都遇上同样的问题。

白羽洁告诉钱江晚报·小时新闻记者，2年前自己离开大厂开始创业，带着一群临床中医师、中药药学专家、植物萃取专家、营养学家搞研发，希望能给年轻人做一款养生产品。

40多天前，“对方”品牌官方微信号上线，发出了第一篇推文。到了3月7日，“对方”联合淘宝明星主播文怡完成了品牌首次直播。“爆单了，直播结束后的两天，我们完成了订单发货，为了保证用户体验，全部采用顺丰包邮。”

看到自家的睡眠产品被那么多用户认可，白羽洁很欣慰。可是很快地，疫情突发，白羽洁发现，此次部分订单刚好在余杭中转站，一些用户已经收到了核酸检验的通知。

怎么办？团队连夜加班，商议补偿方案。

3月11日凌晨，公号发了第二篇推文：《疫情时期的来信》。

“此次订单在3月8日、9日分别发出，其中8日部分订单通过此次有确诊案例的中转站，9号没有；目前所有在途订单，已在后台完成全部拦截，对于所有要求退货的用户，无条件接受。

后续的补偿措施是，对于已收到货，并且收到核酸检测通知的用户，待疫情稳定后，无条件补发价值278元的产品正装两份；对于货品已送快递柜，但没有取的用户，将协同快递取回，待疫情稳定后，立刻完成二次发货，无条件补充价格139元的产品正装一份；对于货品尚在途中，但已完整订单拦截的用户，待疫情稳定后，立刻完成二次发货，无条件补充价格139元的产品正装一份。”

损失自然是有的，但是白羽洁觉得，要做好这个行业，资金资源是必要但非充分条件，良心才是摆在第一位的要素。

“距离疫情最近的一次，也是距离用户最近的一次，疫情虽然有不定，但确定的是总有办法去面对、去解决。”

顺丰的杭州网点基本暂停，那么消费者在电商平台上买的东西怎么办？因为从2019年11月25日起，唯品会就宣布与顺丰达成合作，平台所有的快递都是通过顺丰物流送到客户手里的。

钱江晚报·小时新闻记者从唯品会平台客服了解到，杭州目前所有品类已不发货，如果之前有购买的物品发货在半路的，可以在平台取消订单，货品返仓后48小时内退款。如果货品已经到了杭州的顺丰中转站或网点，那就只能建议客户耐心等待，等解封后拒收了。

主营阵地在各大线上电商平台，新锐烧麦品牌“一条狗”最近也暂停了部分地区的销售。品牌负责人小木告诉钱江晚报·小时新闻记者，生鲜食品对时速要求很高，品牌在供应链上选择了前置仓，“目前全国一共设有5个前置仓，用来就近发货。”

（点开店铺页面，已经显示商品不支持当前地区销售）

最近受杭城部分顺丰快递网点停运、延迟揽收配送的影响，小木和团队也积极跟进做好调整，“我们暂停了杭州方面的流向，目前客服也在积极地协调沟通赔付，大家都比较理解。”小木说，常温商品还好一点，一些生鲜类商品，退回至仓库后，还需要做干湿分离的专业垃圾分类处理。

与此同时，顺丰快递的停摆，也改变了小木近期的行程计划。“本来新品已经上了直播的排期表，但因为样品寄不到，后续何时能发货还有不确定性，整个直播计划先暂时搁浅了。”

只暂停了一天，杭城一家烘焙私点的负责人林女士联系上了物流小哥，终于将马卡龙、甜点顺利送出。

杭州顺丰速运余杭中转场出现疫情，3月11日，林女士特意查看了这些天发出的客户快递，“确认了一遍，显示的是正常速度，也不再走余杭中转站。”刚舒了一口气，两天后，林女士接到通知，家附近的顺丰开始暂时停运。“好在对接及时，我们马上更换了其他快递公司，尽量减少顺丰快递停摆带来的影响。”

从小区深处的无名烧卖，再到登上“野食大赛”榜，杭城景芳周大姐的烧麦、馄饨等一直人气不错。这几天，景芳周大姐烧麦的工作人员婉拒了不少线上下单的顾客，“目前是疫情封控的区域不能送，顺丰件暂时也发不了。”

“暂停发件是为了配合疫情防控的需要。” 碰上有顾客询问，景芳周大姐烧麦的工作人员还宽慰大家，“都会好起来的，等后期恢复正常了，再安排上。”

潮州人阿芳在杭州经营着一家海鲜水产行，来自快递小哥的电话，让她最近的海鲜生意起了波澜。“杭州之外的客户打电话来，我们只能抱歉说先不发货了。”她告诉钱江晚报·小时新闻记者，一直以来卖得最好的是帝王蟹、珍宝蟹等活海鲜，为了快一点，一般会选择次日达。“疫情防控的需要，大家都理解的。”阿芳说，困难都是暂时的，我们对这座城市有信心。

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