解决“开户难” 中行浙江省分行多措并举优化账户服务

钱江晚报·小时新闻通讯员周琦相泽洪

近年来，中行浙江省分行高度重视银行账户服务，制定专项方案，建立优化账户服务及风险防控并行的长效机制，在“风险为本”基础上切实解决“开户难”问题，提升银行账户管理质效和客户账户服务满意度。

优化开户流程，提高服务效率。该行采取多种方式进一步优化企业账户服务，通过系统升级、资料整合，实行申请开户、签约产品“一站式”办理，进一步压缩企业开户时长，同时设立小微企业开户绿色通道、受理电子营业执照、提供门户网站、微信公众号、手机银行等多种开户预约渠道，为企业提供便捷的开户服务。

推行简易开户，满足客户需求。该行遵循“风险为本”原则，采取差异化的客户尽职调查方式，全面推行个人及小微企业简易开户，简化辅助证明材料要求，合理设置与客户身份核实程度、账户风险等级相匹配的账户功能，满足客户需求。

落实减费让利，降低开户成本。该行高度重视降费政策，持续优化支付服务供给，积极推出减费让利措施，全面落实，努力做到应降尽降、让利于企。除免收个人客户借记卡年费及小额账户管理费、免收小微企业和个体工商户全部人民币单位结算账户的普通账户维护费和小额账户维护费外，2022年全年企业办理新开户套餐可享受免收开户费及首年产品服务费的优惠。

加强风险防控，提升服务透明度。该行持续完善事前识别、事中处置及事后监测银行账户全生命周期管理，建立健全小微企业银行账户分类分级管理机制，妥善处理开户便利度与风险防控的关系，加强涉赌涉诈风险管控，将风险防控寓于高效优质服务之中。同时积极落实公开开户服务标准、资费标准和办理时限、开户服务负面清单、账户服务监督电话等要求，接受客户的广泛监督。针对客户反映的问题统一答复口径，耐心细致地做好解释工作，赢得客户满意。

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