中消协调查20个汽车品牌4S店：乱收费现象占36.1%

中国消费者协会官网11月30日发布了20个汽车品牌4S店服务消费者满意度测评结果。从汽车4S店销售服务测评结果来看，排名后五位的品牌是福特、雪佛兰、宝马、别克和比亚迪。

调查结果显示，汽车4S店的销售服务满意度为84.4分，达良好水平。

销售服务排名前五位的品牌是：标致(88.4分)、奥迪(87.5分)、丰田(86.5分)、大众(86.3分)和奔驰(86.1分);排名后五位的品牌是：福特(79.6分)、雪佛兰(80.2分)、宝马(82.3分)、别克(82.4分)和比亚迪(82.5分)。

调查结果显示，乱收费现象(36.1%)、人员服务问题(30.2%)、车辆保险服务(28.3%)仍是4S店销售服务的三大顽症，亟待有效解决，在交车提车方面(5.7%)、合同条款不平等(9.7%)方面问题相对较少。

4S店销售主要问题发生率 来源：中消协官网

调查结果显示，各种名义的收费现象仍有发生。36.1%消费者表示遇到过4S店以各种名义收取费用的情况。其中，18.0%的消费者表示曾遭遇汽车4S店以场地费、仓储费等名义收取出库费，价格在几百元到几千元之间不等。

13.0%的消费者表示4S店销售人员以贷款购车优惠等方式暗示消费者可以采用贷款买车，但是贷款则需要支付数额不等的金融服务费。通常情况下，4S店会根据贷款额度按照一定比例收取“金融服务费”，但消费者也可以与销售人员商定相应的折扣优惠。

一些消费者在调查中还反映，有些消费名目在购车付款时并不知道要收费。4S店内销售顾问通常采取行业约定、公司有规定等进行解释，消费者不明就里，只想着顺利提车就好，最终只得主动或被动地接受。

收费项目占比

调查结果还显示，超两成消费者在4S店实际消费比预想消费高。22.1%的受访消费者认为在4S店的实际消费比预想的更高。奔驰、宝马、奥迪消费者认为在4S店实际消费比预想消费高的比例超过30%。其中35.5%的消费者表示实际费用比预期费用高约11%-20%，25.1%的消费者表示实际费用比预期费用高约21%-30%。

调查结果提到，有消费者反映，“现在4S店常规维修起步200元，预约打个八折为160元，但如果去非指定4S店保养维修，收费仅在80-100元，4S店维修贵将近1倍。”