江苏省消保委“五一”假期受理维权诉求5045件旅游出行等成投诉热点

“五一”假期，省消保委共计受理维权诉求5045件，其中咨询185件、投诉4860件，分别占接收总量的3.7%、96.3%。投诉纠纷量较往年未明显增加，网购、院线、直播购物、旅游出行等方面成为投诉热点。

咨询投诉集中在以下几个方面：网购引发纠纷问题较为突出，“五一”期间，省内与网购相关的“吐槽”信息共6890条，集中在快递物流延迟引起退费争议、预售商品引起争议等;网红打卡点“滤镜过重”，实际消费体验不符合预期，同时露营热度攀升引发诸如商家临时加价、存在隐形费用等问题;“云健身”引发全民健身热潮带来的预付卡消费、运动产品质量问题，如瑜伽垫打滑造成受伤、运动内衣没有减震效果等;新型娱乐项目消费存隐患，院线与密室逃脱消费投诉小幅增多。

省消保委建议，商家在培育消费新业态、落地消费新场景的同时，也要认识到保障消费者的合法权益是促进消费重要一环。周边游、本地游带来的“露营热”“野餐热”，带动帐篷、餐垫等相关产品销量上涨，要关注背后存在的消防安全隐患、人员聚集风险。消费者要避免“人云亦云”、理性消费，积极正确表达诉求。(记者洪叶许海燕)