简一的“成品交付”思路 何以启发引领国内家装行业

12月31日晚8:30，我们的老朋友简一连续四年以“首席知识合作伙伴”身份携手罗振宇2023“时间的朋友”跨年演讲，与大家一起聆听新知思考，分享创新智慧。今年简一带来了非常具有启发意义的服务创新作品——成品交付。企业的一小步，成了行业的一大步。简一不仅首创成品交付，也是真正做到成品交付的品牌。其背后的创新链路和思路，不仅在业内具有前瞻性和代表性，对行业外的企业创新也有启发和借鉴意义。

简一创新代表作 真正的“成品交付”

刷新家装行业服务新标准

家装是个大工程，因为金额大、流程长、环节多，又有很多市场和专业上的信息差，导致很多客户在购买瓷砖时经常踩坑，花了钱没买到想要的效果，却买了一肚子气。像设计不合理、进度不透明、铺贴水平低、过程没感知、服务缺保障等问题，已成为家装行业的通病。2021年，简一正式推出成品交付，前所未有地用一站式的瓷砖装修整体解决方案，从每个环节解决了消费者的痛点，弥补当前的行业不足。从选材、设计、购买、加工、铺贴到售后，简一构建了一个全链路闭环的有机新生态。

简一的成品交付，带给客户的价值，总结起来是真正的“五个简单”：

选择更简单，整屋空间，一次选全；

设计更简单，专属设计，一户一案；

成交更简单，明码实价，价格透明；

交付更简单，自有瓦工，专业保障，密缝连纹铺贴，完美呈现空间美学。

维护更简单，十年质保，终身服务。

这“五个简单”诞生的意义可一点也不简单。简一是业内第一个提出成品交付的品牌，这是具有行业启发和变革意义的创新产品，刷新了家装行业的服务新标准。目前，也只有简一真正做到了从头到尾的一条龙服务。

为什么只有简一可以交出“成品交付”这样的创新代表作呢，从简一的创新路径中，可以发现不同之处。

简一从内核出发 洞察时代需求变化

以人的真实渴望启发企业创新

企业就像一棵大树，必须在时代环境中学会适应，在市场土壤中努力扎根。简一不仅找对了土壤，也从土壤中吸取到了创新灵感的营养。当今时代，家装消费人群主力已然变成了80后90后，他们对家居空间的追求和审美也随之发生改变。他们装修的时候，真正想要购买的并非是简单的瓷砖建材，而是一种符合他们内心理想的美好空间。最终，他们是要在这个美好空间中展开一种理想的生活方式，过上梦想中的生活。

而这种梦想，正在被越来越多的人迫切地追求着。去年12月中旬，在简一联合得到APP发起的#客厅大作战#客厅改造征集活动中，可以看到人们对家居改造前所未有的高涨热情。同时，人们对空间和家居的要求也变得更为具体和细化，承载了美好生活向往的家居空间，不仅是人们精神世界的外显，也直接影响着人们的生活质量。

正因为想要更快更好地拥有理想的家居空间，人们对家装公司的服务也有了更高的要求，家装过程本身周期长，流程复杂，涉及人员多，出现问题容易互相扯皮，严重影响对家装品牌的信任度。人们希望装修过程能更简单，装修效果能更直观，售后服务能更放心。“经营星辰大海，入手点不在远方，而是眼前的具体的人。”这些亟待解决的需求成为考验家装行业的一道难题，要化繁为简，必须有更多硬件和软件的加持，而这些难题，被简一逐一攻克了。

简一专注“平整土地” 创新环环相扣

高壁垒产品让颠覆性技术成为可能

当一件事情的本质被洞悉，根本性的改变才可能发生。洞察到客户真正需要的是一个美好家以后，简一从源头的产品开始突破创新。继瓷片、抛光砖、仿古砖、微晶石瓷砖之后，简一开创了全新的瓷砖新品类——高端大理石瓷砖，它是简一技术力的代表之作。从地砖到墙砖，从装饰拼花到背景墙，不仅产品质量达到行业领先水平，花色也更能满足众多家居审美的需求。

完美的效果需要完美的铺贴技术来保障。简一首推密缝铺贴技术，将瓷砖缝隙缩小到0.5mm以下，实现了无论铺多少片看起来都像是一整片的开阔效果，大理石瓷砖的连纹效果浑然一体，从此告别网格风地板、网格风墙面。经鉴定，简一密缝铺贴总体技术达到国际领先水平，不仅完美呈现出媲美天然石纹的美感，也更能满足高档装修的质量和审美需求。

完美的铺贴技术需要专业的技术团队来保障。一砖一瓦，都是细节的掌控，直接决定着瓷砖的铺贴效果，这就需要有专业且稳定的瓦工铺贴团队。目前社会上的瓦工水平参差不齐，也没有成体系的培训和人才培养机制。为建立自己的专业稳定的瓦工团队，简一在全国落地成品交付中心的同时，还建立了瓦工之家。这是简一自有的专业瓦工团队，由简一提供系统培训、福利制度和权益保障。瓦工之家推动了瓦工产业规模化、专业化，对行业有着巨大的创新意义，也是简一成品交付落地全国的核心团队保障。

简一瓦工之家团队

创新是简一的发展源动力，以团队保障技术极致的落地，以技术保障产品极致的呈现。简一从产品、技术到团队都是从无到有的突破性创新，环环相扣的难题，被简一环环相扣地解决了。简一相信，心上练，事上磨，通往成功的道路并不拥挤，挑战越大，意味着竞争对手越少，收获越大。正如演讲中的金句所说“你的职责是平整土地，并非焦虑时光，你做三四月的事，在八九月自有答案。”一些前期看起来性价比很低的付出与投入，如今已然成为简一站稳行业顶端的强大壁垒。

将信任贯穿每个与客户的真实触点

简一“成品交付”全面落地全国

简一的创新不仅耐得住，磨得起，还懂得软硬兼施。简一以集团总部成品交付中心为主体，全国20个核心城市成品交付中心为载体，涵盖产品仓储、配套加工、物流配送、施工铺贴、辅材定制、人才培育等六大功能，全面构建简一成品交付核心服务力。

除了硬件保障，还有软件兜底。简一的创新全面围绕客户需求展开，把复杂和麻烦留给自己，把简单和美好带给客户。客户不能时刻盯工地，又担心工地效果不直观，简一就搭建了数字化交付平台“简一美好家”小程序，不仅能实现工地、服务的线上可视化，让客户随时随地想看就看，真正实现直播式施工。客户担心售后问题遇到踢皮球式客服，出问题找不到人解决，简一直接在小程序上线了“有问题找老李”功能。装修过程中，客户有任何问题，随时都能通过小程序给简一董事长留言，并有专人负责解答疑问，解决问题。这是简一对客户的承诺，更是简一对自己的信心。

正如演讲金句所说：“所有的良好关系都建立在信任上，所有的信任都建立在真实触点上。”简一成品交付，从售前、售中、售后全方位解决客户顾虑，以产品和服务提升客户体验，不只交付一片瓷砖，更是交付一个美好家。简一还是全国首家明码实价的瓷砖品牌，也是行业内第一个敢于承诺“十年质保”的瓷砖品牌，一系列的服务保障，只为让客户信任、放心、满意。

“持志如心痛”，简一从客户需求的内核出发，洞察到客户需求变化与市场产品服务之间的深度不平衡，于是多年如一日在逐个环节寻求破解之道。简一长期深刻践行利他精神，简单做人，一心做事，以纯粹真诚之心，创破局未有之业，做时间的朋友，为客户和社会奉献价值。

“先以自己为道路，再为后来者开路。”从简一的创新链路中，我们可以看到，对事物本质的理解即是我们在这个事物上的竞争力。面对同样的市场需求，企业洞悉到的内容决定着企业创新的方向和程度。只有精准地看到了问题，才能投入适当的人力物力精准地解决问题。简一洞察到消费者需求的本来面目，所有创新都围绕解决消费者痛点展开，最终能够让消费者满意，消费者自然也会用行动反馈简一。简一率先走出了自己的创新之路，也为行业创新提供了方向。

德鲁克说过：公司组织是社会的“器官”，其存在是为了给社会、经济和个人做出必要的贡献。组织从个体中获得灵感和动力来加持个体，个体受益后，也为组织的生长提供更多能量和营养。简一以“一心一意为人们美好生活而尽力，为社会进步而尽责”为使命，以“客户至上、同创共享、追求极致、持续创新、真诚友善、奉献社会”为核心价值观，正确承担并履行了这样的职能，因此形成了健康发展、蓬勃向上的正循环。

“这个思路有启发”，启发从何处来，又到何处去，易受启发体质的简一为我们提供了完整而优秀的智慧范本。企业与客户的价值互相依存，共生共赢，唯有始终围绕用户需求，才能有真正解决用户问题的创新成果产生。

看，这就是简一的创新故事，希望在新的一年，也能给你带来不一样的启发。

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