落实“客户至上”，刘万佳任捷豹路虎联合机构客户服务执行副总裁

捷豹路虎中国与奇瑞捷豹路虎联合市场销售与服务机构（简称：联合机构）总裁李大龙先生（Richard Shore）和常务副总裁马振山先生今日联合宣布人事任命：刘万佳先生将接替王军先生担任联合机构客户服务执行副总裁，全面负责捷豹和路虎双品牌在华的客户服务业务，并为当今数字化营销变革战出谋划策。

刘万佳先生毕业于吉林大学，拥有⻋辆⼯程专业硕士学位。一路走来，作为一位实力派“营销老兵”的他，不仅在市场营销、传播方面有着丰富的经验，还对售后市场服务、产品战略等颇有建树。并于2022年2月起担任奇瑞捷豹路虎汽车有限公司数字化转型项目副总裁一职。任职期间，刘万佳先生践行以客户为中心，以数字化为手段，以效率提升为前提设计理念，形成了以产品中心/增⻓中心/客户中心/运营中心为基础组织架构，设计出了捷豹路⻁体系数字化变革路线图。未来仍将不断挖掘捷豹路虎在数字化转型方面的新兴商业契机。

亟需服务变革新时代下豪华车客户服务要融入客户运营思维

豪华品牌的豪华感，如何能让广大客户真切地感知？一方面是产品，另一方面就是服务。捷豹路虎的产品豪华感是毋庸置疑的，是触手可及的，但如何定义“豪华服务”、“贴心服务”？这是相对比较抽象的，每一位客户的每一次感知都可能会产生不一样的效果。

而刘万佳先生在做的，也就是捷豹路虎在做的，就是将捷豹路虎这个豪华品牌的“豪华服务”转化为人人都能有感知、有温度的客户体验，融入客户运营思维，即在满足用户基本诉求之外，还能带给他们极致的产品体验和身份认同。"以用户为中心，以满足消费者需求为主"。可以说是老生常谈了，但一家"用户型企业"绝对不是靠说，而是靠做。

游戏规则正在改变 数字化转型变革正当时

据《中国汽车行业营销数字化转型（2020）》报告显示，中国汽车行业连续两年销量下滑，再加上新冠疫情的影响，因此线下业务及供应链面临巨大挑战，原有的营销方式已经开始受到冲击。并且随着汽车行业的不断发展，以电动化、智能化、网联化、共享化为代表的汽车“新四化”浪潮袭来，正在加速重塑汽车产业链格局，推动汽车行业走向数字化变革前沿。

不过，挑战和机遇总是并存的，随着数字经济时代的到来，消费者购车行为偏好也在发生变化，以数字化、智能化手段洞察用户、进行精细化运营，以驱动汽车消费需求增长，成为各大车企迫在眉睫的诉求。为此，刘万佳先生围绕客户旅程设计数字化应用图谱，设计捷豹路虎数字化变革路线，引领其走向数字化营销变革前沿。数字化营销是车企全面数字化的入口，能够助推车企研发端和生产端的数字化进程，从而实现全面升级；同时，研发端与生产端的数据也能在营销端提升汽车产品的附加值，从而帮助实现正向增长，目前来看，捷豹路虎的全面数字化势必成为破局的新引擎。

而对于刘万佳先生的卓越能力以及在市场营销、产品战略等领域的建树，和对客户服务领域的深刻了解与洞察，联合机构总裁李大龙表示了认可，同时他还对此前王军先生在任期间做出的杰出贡献表示了感谢

联合机构常务副总裁马振山先生表示：“刘万佳先生拥有卓越的领导才能、深厚的行业经验，我相信在他的带领下，必将进一步帮助捷豹及路虎品牌将‘客户至上’的理念落到实处，进一步增强联合市场销售与服务机构整体运营和管理水平。”

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