便民服务再升级，鞍山全新医保大厅投入使用

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“新大厅的硬件环境比以前的强多了不说，这种‘一窗通办’的模式更是让咱办理起业务来更加方便快捷了。”7月9日，鞍山市民董洪光到位于鞍山铁西劳动大厦三楼的新医保大厅办理异地就医结算业务时，发自内心地这样称赞道。当日，鞍山市全新的医疗保障服务大厅正式启用，这也标志着鞍山医保经办服务标准化、规范化迈向了全新的台阶。

据介绍，鞍山市医疗保障事务服务中心于2019年3月正式成立，同年医保服务大厅投入使用。近年来，由于业务经办范围逐渐拓宽、设施设备日渐陈旧，鞍山原有的医保服务大厅已无法满足医保改革和政策调整后带来的业务需求的持续增长。为此，围绕“规范、优质、便捷、高效”的工作目标，鞍山按照国家标准及相关要求，聚焦改造升级经办服务场所、便民设施、标识标志等重点，以硬件提升为基础，在服务软实力上下功夫，建设了全新的医疗保障服务大厅，积极为百姓提供更有温度、更加人性化的服务环境。

走进鞍山全新的医保大厅，只见科学划分配套设置了7个功能区，包括自助查询区、便民服务区、咨询帮办区、业务办理区、等候区、电话热线区和自助填报区，各功能区之间各司其职、衔接有序。21个经办服务窗口，涵盖医保中心全部业务，采用智能排队管理系统。市民想办理业务，“叫号”后可以在任何一个窗口办理。经办服务窗口实行综合柜员制模式，前台综合受理、统一存放材料，后台分类审批，30项政务事项窗口可办率100%，让企业群众办一件事“只进一门、只到一窗、只跑一次”，打破以往窗口人员由各部门派驻的传统，成立公共服务部统一管理、统一培训。

特别是，为了方便市民，鞍山新医保大厅还设置延伸业务办理区，将商业保险进驻医保大厅统一管理;设置清风辽宁政务服务“办成事”窗口，受理“办不成事”反映的问题;设置“一件事一次办”窗口，受理“新生儿出生一件事一次办”“灵活就业集成化办理”“企业职工退休集成化办理”“社会保险关系转移接续集成化办理”“军人退役一件事一次办”等业务;设置自助查询区，触摸屏幕终端，方便市民知晓医保中心部门职能、大厅业务整体情况，各项规章制度均可查阅，政策解读一目了然。

新医保大厅投入使用后，鞍山将用更好的环境，更智能的管理，更齐全的设施，更温馨的服务，更好地为参保人做好服务，不断增进民生福祉，在提高人民生活品质实现新突破中贡献力量。(图片由受访者提供)

（记者 : 刘家伟）