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在沈阳市浑河站东街道彩霞社区，居民办理身份证等业务不用到派出所，只需下楼到社区警务室就能办理。这种警务服务的创新，源于沈阳市公安局浑南分局浑河站东派出所一级警长柴兆勇的一个建议。3年前，彩霞社区警务室在沈阳市率先实现办理11项公安审批服务事项，为群众提供了极大便利。
“居民遇到的问题就是我们要解决的问题。”柴兆勇这样理解自己肩负的使命职责。在派出所看到居民因为办理业务排起长队，柴兆勇便有了让居民不出社区就能办理业务的想法。为此，他细心统计出居民办理的高频事项，申请为警务室配备移动警务终端，让警务室具备办理业务的条件。
现在，新生儿落户、居住证办理、无犯罪记录证明等事项，在彩霞社区警务室就可以办理。对一些行动不便的居民，警务室还提供上门办理服务。居民有特殊情况需紧急办理业务的，警务室开设延时受理、上门受理“绿色通道”。彩霞社区警务室开通这些服务以来，已累计为居民办理居住证3125件，为企业预约登门服务超600件次，为群众提供咨询服务上万人次。这间警务室也被居民亲切地称为“家门口的派出所”。
彩霞社区警务室的创新服务，解决了居民的实际问题，更赢得了群众的信任。现在，辖区近万户居民遇到大事小情，第一时间都会想到柴兆勇。今年2月，两户居民因为琐事发生纠纷，找到柴兆勇。柴兆勇先找到网格员、物业管家、保安员，详细了解前因后果和双方的脾气性格。为防止矛盾激化，柴兆勇先后上门调解十多次，动之以情、晓之以理，最终双方握手言和。近几年，柴兆勇年均化解各类矛盾纠纷千余次。
作为社区民警，居民的安危冷暖在柴兆勇的心里都是大事。每逢刮风下雨，柴兆勇都到园区排查高楼坠物隐患，确保居民出行安全。每次接到居民可能正被诈骗的预警，柴兆勇都迅速与居民取得联系，电话打不通就立即赶到居民家中，及时劝阻。
基层民警工作平凡琐碎，但柴兆勇认为，居民的一声声感谢、一张张笑脸，就是对自己工作最好的褒奖。
（辽宁日报 见习记者 王 月）
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