全球观点:辽宁:12345热线+网格 帮助群众解决“急难愁盼”问题
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全球观点:辽宁:12345热线+网格 帮助群众解决“急难愁盼”问题

来源:辽沈晚报 2023-02-16 07:34:21


(资料图片)

网格报告、镇街吹哨、部门报到。辽宁省营商局将12345热线的“神经末梢”细化到社区网格,网格里的大事小情只要网格长召唤,相关单位立即回应。目前,12345热线已经汇聚了全省2.8万个承办单位、3.2万名承办人员,帮助群众解决“急难愁盼”问题。

深化“12345热线+网格”管理体制改革,构建“1+6”工作制度体系。去年6月,辽宁印发了《辽宁省12345政务服务便民热线管理办法》,对12345热线提出了更高的工作要求,从“接诉即办”向“未诉先办”转变。根据问题复杂程度实现分级分类处置,一般问题“一键直达”、复杂问题“提级办理”,确保诉求问题能够第一时间精准派送责任主体,大多数问题能够在网格内得到快速有效解决。

去年起,12345热线建立了六级联动制度,将已有的省、市、县、乡四级办理体系与基层街道、社区网格工作体系整合衔接、相互融合,形成“接诉即办”和“网格报告、镇街吹哨、部门报到”六级联动制度,拓宽民生问题上行通道,落实部门职能下沉责任。同时,依托12345热线平台的政企直通车、供热直通车、供电直通车等渠道功能,拓宽专业网格渠道,汇聚了2.8万个承办单位、3.2万名承办人员、3.7万名项目管家在乡镇(街道)下沉,成为推动解决企业群众“急难愁盼”的重要力量和有力支撑。

对于需要跨部门解决、基层网格内难以解决的重点、难点诉求,由12345热线系统建立问题上行通道,提交上级政府或行政主管部门统筹协调。对职责边界不清、存在管辖争议的高频诉求事项,及时召集相关职能部门研究会商,逐一厘清职责权限、明确管辖主体、制定处置规范。

目前,全省12345热线平均办结天数从9天缩短至7天,供热、供电、供水等民生诉求平均办理时效缩短至16小时。

辽沈晚报记者 王琳

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