沈阳住房公积金AI智能客服上线试运行

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日前，沈阳公积金AI智能客服正式上线试运行。与原有电话相比，AI智能客服增加了电话通路，提升了通话稳定性，确保来电100%接听，7×24小时服务“不打烊”。

据介绍，沈阳住房公积金AI智能客服依托人工智能、大数据技术，将公积金相关热点问题整理为“问答式”数据知识库，其中涵盖了公积金缴存、贷款、缴存、查询、转移等常见问题，能满足群众常规的咨询需求。

此外，智能客服依托于国际领先的语音识别、自然语义理解能力，能对群众询问的内容进行准确识别、智能分析，自动调取数据知识库的内容，即刻给出准确的回复。市民拨打公积金热线024-12329时，可按照“小金”语音提示，选择“AI智能客服”或“人工服务”进行咨询。两种咨询方式互为补充，确保12329咨询热线7×24小时全天候、无等待接听，休息日、法定节假日全年无休，真正实现了公积金服务“全天候、零等待、无死角”的智能化、便民化转型升级。此外，公积金智能客服除了能给群众提供便捷、贴心的服务，还能自动记录每位群众与客服的谈话内容，及时梳理反馈信息，自动识别、分析关键问题，一方面便于通过AI算法实现自主学习，丰富数据知识库，另一方面也便于优化改进公积金服务流程，为群众提供更优质的服务。

辽沈晚报记者张阿春