视点！暖心服务顺着网格进家门

独居老人求药 社区10分钟送到

暖心服务顺着网格进家门

“我发烧了，儿女都在外地，家里没有药，谁能帮我买点药?”1月5日，家住铁西区笃工街道其仕郡小区的81岁独居老人刘大娘，在社区网格群中留言。

(资料图片)

每天在网格群中服务待命的北二中路社区“送药先锋队”队员刘丽，立即现身“秒回”，不到10分钟就把退烧药送到了刘大娘家。

据了解，通过开展“解民忧、纾民困、暖民心”一系列专项行动，街道社区正在把暖心服务、精准服务顺着越织越密的网格，直送老百姓的家门。

记者走进劳动里社区，迎面就看到一张大书写白板，上面清晰地罗列着“马上到、我来到”等服务内容，包括社区基础底数、居民诉求、急缺物资、特殊人群等各类实时信息。社区工作人员告诉记者，每天都会更新信息，实时跟进，解决问题。

据介绍，笃工街道组织辖区内各社区，建立起问题清单、任务清单、责任清单和幸福清单“四项清单”，挂图作战。同时，围绕特困对象、老年人、未成年人、残疾人、基础病患者等5大类重点服务人群，梳理居民诉求和紧缺物资，通过线上+线下“双线”服务，用精准切实的举措回应群众“急难愁盼”。

“请问哪个药店还能买到自测抗原试剂盒?”“家里老人胸闷喘不上气，谁知道哪个医院能当天挂号，拍上肺部CT?”“厨房下水漏水了，能帮忙联系物业人员处理一下吗?”“灵活就业人员线上还能交社保费吗?”……在一个个网格群里，居民的各类“急难愁盼”都有社区干部的暖心回应，余药共享、业务办理、经验分享、暖心安慰等温暖互动的场景，每天都在发生。

“‘四项清单’是我们服务群众、整改落实的有效载体和监督举措，有了清单，就好比射箭有了靶子，能有的放矢、精准发力。” 笃工街道党工委书记黄弢介绍，街道在落实服务的过程中主动“算账”“清账”， 实行“一日一梳理、一周一汇总、一月一销号”的销号管理机制，及时为群众解疑释惑、排忧解难。

迈开步子听民意，把群众的隐形心事变成问题清单;拉出单子集民情，把群众的“急难愁盼”变为任务清单;扑下身子解民忧，把群众的心事账单变为幸福清单。街道和社区全面提升服务保障能力，及时推动群众问题落实解决到位，也获得了居民的认可与点赞。

（沈阳日报、沈报全媒体记者 叶青）