世界速讯：大连启动供热服务质量全面提升专项行动

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记者11月16日获悉，大连市启动供热服务质量全面提升专项行动。坚持问题导向，分析供热开始一段时间以来出现问题概率高、百姓反映强烈的问题，一方面及时回应社会关切，一方面加大监管力度提升供热质量。

专项行动重点整治5类问题：诉求电话不接听或接听不及时的问题;服务投诉处理不及时问题;供热温度不达标、维修不及时的问题;工作人员服务态度差;诉求回访不满意。专项行动通过百姓参与、专业部门参与、新闻媒体参与，让企业在监督中整改、在整改中提升质量。对于漠视群众反映的问题、不回应不整改的企业，发现一起曝光一起，以严管促行业提升。

大连市要求各供热管理部门、各供热企业积极畅通群众投诉渠道，充分发挥“供热管家”在基层网格的哨点作用，主动靠前服务。要确保各地区、各供热企业热线电话24小时有人接听，积极受理供热用户的咨询、报修，及时、高效解决用户反映的问题。要加大市民投诉办理力度，严格落实诉求办理2小时工作机制，力争投诉办结率、满意率持续保持100%;对投诉率居高不下的企业，各供热管理部门要采取入企“派驻监督”的模式，24小时监督企业运行情况，直至问题解决。

通过开展供热服务质量全面提升专项行动，各级供热管理部门按照供热服务质量量化考核实施方案，评估供热企业供热质量，依法依规推动供热企业退出机制的落实。

（辽宁日报记者 : 吕丽）