天天热推荐：大连招募百名监督员“看热问诊”保供暖覆盖全市12个区县

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记者11月14日获悉，继上线“供暖管家”，为居民提供“点对点”“网格化”精准供热服务之后，大连市为打造“有温度的城市”又推新举措——招募百名供暖义务监督员，充分发挥群众监督作用，护航供热质量。

供暖义务监督员招募工作即日开始，有一定专业知识，热心公益事业的人士均可报名参加。数量上计划招募100名，覆盖全市12个区县。监督员人员确定后将组织统一培训，合格人员按照相关规定和要求履行供热政策宣传解释和监督供热企业保证供热质量的责任。包括定期随供热相关部门及供热企业检查锅炉房，重点检查供热运行、燃煤储备、开栓准备及人员在岗在位情况、热线电话是否畅通、锅炉回水温度等，同时协助居民测量室温，及时听取群众反映的供暖问题。

供暖义务监督员到位后，还将开展“百家供热企业百名社会监督员百分百努力，打造更有温度的城市”活动，确保供暖服务更加精准、高效。

记者了解到，大连市11月5日起正式供暖，按照“2小时诉求办理”工作机制和“供暖管家”服务模式，目前90%以上供热投诉问题得以解决。对局部地区发生的管道故障，属地管理部门第一时间到现场指挥抢修，确保及时恢复供热。已约谈了问题集中的5家供热企业，明确今年施行市场退出机制，末位淘汰，提醒垫底企业认真对待。另外，针对供暖初期部分供热热线占线的现象，大连市一方面加强一线服务力量，把服务送到居民家门口，减少电话量;另一方面，专门对公布的诉求电话开展抽查行动，杜绝接线员业务不熟悉、早退、脱岗、不及时接听等问题。

（辽宁日报记者 : 吕丽）