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记者杨少明报道 大连市依托12345热线，与106家二级承办单位建立了四级联动诉求承办体系，形成“受理—办理—跟踪问效”的责任闭环，实现“接诉即办”。
据介绍，今年4月，大连市对12345热线话务平台硬件设施进行全面升级，话务座席增设至120个，并通过应用“云桌面”系统，实行技术升级改造等形式，保证热线可全天候接听来电。大连市还制定一系列管理制度，理顺人员岗位职责，确保来电受理、分拨、确责、督办、审核、回访、考核等各环节监督到位，形成全过程闭环管理。
目前，大连市12345热线实现受理15秒内接听，接听率99%。在近期全省考核中，12345热线“即时答复率”“即时转办率”“办结率”等指标位居全省第一位。
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