王者荣耀充51元买道具受限赛事频道仍可正常充值打赏

如何保护青少年?如何杜绝网游之患?凭借游戏，“荷包”不断飙涨的游戏产业龙头们，还有哪些管理之缺，未尽之责?

记者围绕未成年人网络游戏生态健康，对国内13家游戏企业旗下的20款热门手游的防沉迷系统进行测评，发现部分游戏在对未成年人打游戏实名认证、游戏时长时段限制等方面依旧存在漏洞，未遵循《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》等规定要求。

2020年疫情期间，13岁女孩趁着上网课，用母亲的户口本信息注册手机游戏“第五人格”，并背着父母偷偷充值7000余元，家长随后状告游戏平台方要求退款。中国裁判文书网近期披露了这起案件。

虽然近年来网络游戏“防沉迷”政策不断收紧，但青少年玩游戏充值，甚至因沉迷游戏影响身心成长的新闻仍不绝于耳。南都记者于2020年10月至12月对国内13家游戏企业旗下的20款热门手游进行测评发现，部分游戏的防沉迷系统漏洞明显：近七成样本手游可使用网络搜索的证件号进行实名认证;部分游戏未成年人仍能在夜间10点后登录;而部分游戏的健康系统声称18周岁用户单次充值金额不得超过100元人民币，但实际却存在充值打不受限制，可随意购买游戏周边等问题。

实名认证漏洞

近七成可用网络搜索的身份证认证

互联网在未成年人日常生活的渗透率越来越高，根据《青少年蓝皮书：中国未成年人互联网运用报告(2020)》，我国未成年人首次触网年龄不断降低，未成年人的互联网普及率已达99.2%，10岁及以下开始接触互联网的人数比例达到78%，首次触网的主要年龄段集中在6至10岁。

如何防止青少年沉迷网络游戏?游戏实名认证系统一直是关注焦点。2019年10月，国家新闻出版署印发《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，要求游戏企业两个月内完成实名注册制度，不得为未实名注册的用户提供游戏服务。2020年11月中旬，南都记者以国内20款热门手游为样本进行体验测试，结果发现，虽然目前这20款样本手游都上线了实名认证制度，但对身份证审核的严格程度不一，对未成年人的认证存在明显漏洞。

记者发现，网上有大量的成人身份证信息分享和解绑“防沉迷”经验帖帮助未成年人“见招拆招”。在游戏账号租售网站，还有玩家直接出售或出租已认证账号，并称账号已绑定成年人身份证，不受防沉迷模式限制。在搜索引擎上以“成年人身份证”搜索，不仅能看到许多网站分享成年人身份证信息，还能看到有网站提供成年人身份证生成器，可随机生成身份证号码。

测评期间，记者随机使用多个网络分享身份证信息，在20款样本手游尝试注册，结果近七成游戏均可成功认证，并可正常游戏及充值，包括“剑与远征”“球球大作战”“永恒纪元”“万国觉醒”等。而通过网络生成身份证号及杜撰的姓名，甚至可以在“阴阳师”“梦幻西游”“第五人格”等手游上正常注册与使用。

此外，包括“第五人格”在内的7款游戏可通过游客身份快速登录，无需注册游戏账号，即可限时使用。其中，“神仙道”等5款游戏在登录时有主动弹窗提醒，游客模式下体验时间为1小时，而“剑与远征”和“Fate/Grand Order(简称FGO)”未对游客登录做提醒。

时段时长限制

两款手游未成年人深夜仍可登录

除了实名认证，限制未成年人游戏时段、时长是未成年人防沉迷系统的重点要求。《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》提到，每日22时至次日8时不得为未成年人提供游戏服务，法定节假日每天不超过3小时，其他时间不超过1.5小时。2020年10月新修订的《未成年人保护法》同样规定，网络游戏服务提供者不得在每日22时至次日8时向未成年人提供网络游戏服务。

国家新闻出版署关于未成年人网络游戏时段、时长规定。

记者借用一位8岁儿童的身份信息注册并登录这20款样本手游，发现仍有两款游戏可突破时段限制。2020年11月22日深夜11点半，通过该儿童的游戏账号登录，三七互娱旗下“永恒纪元”手游可以正常提供游戏服务，网易“梦幻西游”游戏对iOS系统的未成年人玩家深夜登录有限制，但对安卓系统却完全敞开。另外18款样本游戏则根据相关政策要求有弹窗提示。

值得一提的是，我国统一的未成年人网络游戏电子身份认证系统暂未推出，各大游戏厂商在未成年人防沉迷系统上各自为政，且同一游戏厂商旗下不同产品的游戏时间并不累计计入游戏时限。以腾讯游戏为例，未成年人可每天玩1.5小时的“王者荣耀”，再玩1.5小时的“和平精英”，然后继续玩“QQ飞车”和“QQ炫舞”等等，叠加起来也十分惊人。

充值限额机制

赛事频道仍可正常充值打赏

以这20款手游为关键词，记者在某互联网投诉平台采集相应数据发现，涉及它们的用户投诉多与未成年人充值退款有关，超过1200起。其中，腾讯旗下“和平精英”“王者荣耀”的投诉量最多，累计占比超过八成。

在500余宗提及详细年龄的投诉信息中，涉及14以下未成年人的占比高达98.5%。其中，年龄最小的孩子仅7岁。

投诉行不通，不少家长开始诉诸法律。

中国裁判文书网公开案件显示，马先生的女儿自2019年1月15日至7月22日在“第五人格”等游戏中，陆续充值购买游戏装备等，截至被发现时，一共充值消费12772.9元。而河南一位单亲妈妈发现自家孩子打多个游戏一共花掉了15万元。其中，涉案家长马先生认为，“(当时)游戏平台的游戏账号注册不需要实名认证就可获得全部操作权限，包括对游戏角色进行充值和购买装备，游戏中心所宣传的未成年人家长监护工程根本起不到任何作用”。

近年来，未成年人大量“氪金”、家长退款维权不易的现象层出不穷。记者梳理发现，“客服推诿”“退费流程人为设置障碍”“时间长”都是家长们退款路上的“拦路虎”，但在类似未成年人网游高额消费案件中，游戏的登录、充值主体难判定是当前退款的主要难点，同时大量用户是通过手机应用市场充值，游戏开发商会面临信息获取不完全以及信息更新不及时等困难。

事实上，《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》早已要求，网络游戏企业“不得为未满8周岁的用户提供游戏付费服务。同一网络游戏企业所提供的游戏付费服务，8周岁以上未满16周岁的用户，单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值金额累计不得超过200元人民币;16周岁以上未满18周岁的用户，单次充值金额不得超过100元人民币，每月充值金额累计不得超过400元人民币。”

王者荣耀游戏商城里，8岁未成年人账号单次充值51元，出现了“超额充值”的弹窗提醒。

记者发现，虽然所调查的20款手游均已对未成年玩家的充值行为进行了限制，但部分热门游戏防沉迷系统下仍有充值打赏漏洞。

比如通过未成年人账号登录“王者荣耀”游戏，未成年用户在赛事频道观看游戏比赛时，可为电竞队伍打赏助威，并且充值金额不受健康系统限制，单次最高充值金额可达648元(充值时，可正常跳转至支付页面)。“和平精英”游戏中也存在类似问题，且可在赛事频道的“商城”中充值，购买电竞队伍的游戏服装，充值金额同样不受限制。