南通济南2地儿童充值植物大战僵尸 拓维信息只能退70%

“用父母的账号登录，反复充值数十次，退款审核取证难”……“熊孩子”大量“氪金”、家长退款维权不易的消费乱象今年以来层出不穷。据江海明珠网报道，在如东掘港(江苏省南通市如东县)，一名八岁的男孩，就拿着奶奶的手机玩游戏，充值花掉了3899元。男孩的奶奶说，最近她到丰利老家交合作医疗的费用，刷卡时工作人员提示，卡里没钱了。这张卡绑定在孩子奶奶的手机上，经过查看，11月1日的下午有三十多笔支出，有很多99元的，还有30元的，499元的。

经过了解，当天是周末，孩子要拿奶奶的手机说是要玩会儿游戏放松一下，奶奶没有多想，就把手机给了孙子。孩子有先天性的不好，是聋哑，他问我要，我就给他的，把密码就告诉了他。经过查看，这三十多笔消费都是孩子充值《植物大战僵尸》游戏的，事发后，孩子的爸爸周燕东多次拨打电话给相关的科技公司。周燕东说，现在打过去的话，就是说，先是通的，之后就被挂断了，没人接。无奈之下，周燕东报了警。

此外，据济南日报报道，在事业单位工作的秦先生有一位5岁的孩子，最近，孩子因为咳嗽在家里休息，除了看看绘本，偶尔还会使用iPad玩会益智类游戏。让秦先生没想到的是，在下载了一款游戏不到两个小时的时间里，自己的苹果手机里被扣费800多元。

秦先生说，在微信账单，他发现4条支付信息，分别是648元、68元、68元和50元，共计834元。这些钱被充值到一款名为《植物大战僵尸2》的游戏中，而且，钱已在他未确认的情况下付给了游戏方。“孩子没有输入任何密码，也不知道怎么就付了钱。”秦先生说，孩子使用的是iPad，他没告诉过孩子支付密码，这怎么会通过他的微信来充值呢?

据中国经济网记者查询发现，植物大战僵尸游戏属于拓维游戏旗下，版权归属于拓维信息系统股份有限公司(拓维信息 002261.SZ)。拓维信息系统股份有限公司是行业一体化解决方案及服务提供商，华为智能硬件生产销售商。公司成立于1996年，2008年在深交所上市(股票代码：SZ.002261)，以湖南为总部，拥有近80个分支机构。

中国经济网记者就此事尝试联系拓维信息方面，拓维信息客服部一位刘姓负责人表示，由于(南通如东的)这个孩子情况比较特殊，公司可以帮助协调处理。如果是付款方是拓维信息的话，拓维信息自己就可以处理;如果是通过平台付款，需要先确认是安卓平台还是苹果平台，安卓平台方面，比如华为、OPPO手机需要跟渠道方再进行协调;而苹果平台需要扣除30%，出了问题他们是不管的，即使全部退也只能我们退70%。因为都是实名认证的，申请退款需要举证，公司可以给予协助，渠道审核比较严格，一般只能退一定比例。

而对于济南秦先生家孩子充值的问题，拓维信息该负责人表示，该家长所说的不用确认和输入密码即实现支付，这在苹果IOS系统是不可能发生的，或许孩子知道密码，但是没有告诉家长实情，不确认即支付，按照相关金融法规是不允许的，形同抢劫了，是违法的。苹果手机对密码要求很严格，据了解只存在这样一种情况，如果第一次输入密码确认支付，在15秒内第二次支付，好像是不需要密码。

5月15日最高人民法院出台了《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见(二)》(法发〔2020〕17号)。其第一项关于合同案件的审理中的第9条显示，限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。

《中华人民共和国民法典》第十九条规定：八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。

《民法典》第二十条规定：不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。

按照上述规定，八周岁以上的孩子为游戏充值的，需要经家长的同意，追认，充值行为才有效的，所以孩子为游戏充值后，如果家长不追认的，游戏公司就需要退还充值的款项。如果是8周岁以下孩子为游戏充值的，需要由家长实施，孩子自己充值是无效的，游戏公司也要退款。