达令家购物app买衣服与宣传不符 换货遇阻退款推延

近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉北京普缇客科技有限公司旗下“达令家”网购衣服与宣传不符，售后换货遇阻、退款推延未处理。此外，“达令家”存在商品质量、发货问题、售后服务、退款问题、退换货难、霸王条款等问题。

河北省的刘女士于2020年11月2日晚在“达令家”购物app上购买了两件衣服，男女士各一件。8日6点左右收到货试穿后，女士款尺码不合适，经测量后发现与商品宣传的内容不符，联系达令家客服后 递交了相关的图片证明，要求换成同款同色3XL的。10日下午把衣服寄回商家，12日商家签收成功，可一直到16日该商家与平台都没有联系过刘女士。16日刘女士主动联系了达令家客服，问其后续情况，才得知更换的尺码没有货，客服建议可否换成2XL的，同意后结果两日后又与电联称2XL的也没货，建议换其 他色系，刘女士不同意。因为该货品同款同色同尺码仍正常售卖，商家就是恶意不换货，截图证据也发给了客服，直到20日才售空。在最无奈的情况下选择了退款 申请，直到现在该商家该平台态度不积极，不解决问题，商品已寄回签收，可购物钱款没有退还，也没有做出任何的补偿。对此，“达令家”反馈称：已与刘女士进行了沟通并达成了一致意见。

据了解，北京普缇客科技有限公司旗下达令家通过深度优化消费品产业链，探索女性新零售购物体验，用户因为热爱，进而分享潮流美物。该公司称其通过自营模式，精选国内外优质品牌万款商品，覆盖品类，为用户提供高品质的购物体验。

根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，达令家排名第三十位。

此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“达令家”存在商品质量、发货问题、售后服务、退款问题、退换货难、霸王条款等问题。

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【案例一】“达令家”购买化妆品现负面效果 售后无人受理 回复：已处理

王女士在2020年07月09日在“达令家”购买一款防晒霜，咨询客服没问题，就是购买一百多，用了第三天起疙瘩，脸上全视红红的，没有平台电话给我处理 ，联系客服没人理，还不给处理， 至今还没处理，也没有任何一个人联系。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“达令家”发来反馈称：10月23日已返款赔偿，并且已经到账。

【案例二】“达令家”优惠购买商品降价 售后差价难补 回复：已处理

吉先生于9月5日在“达令家”购买2套内衣99元，9月10日这套内衣搞活动优 惠后29.9，我联系客服，客服说商品不一样，我又买一套29.9的内衣，收到货后发现商品，包装，条形码一模一样，达令家有近期商品降价补差价的规定， 我又联系客服和达令家平台，要求补39元差价，皆说商品规格不一样，我又仔细看了看，发现只是销售页面99元2套有保暖2个字，而29.9的销售页面没 有，而商品，包装，条形码一模一样，这是和消费者玩文字游戏，欺骗消费者我反复强调商品质量，包装，条形码一模一样，要求退差价39元，客服和平台又说他 们权力有限，无法解决。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“达令家”发来反馈称：已与您进行了沟通并达成了一致意见。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。