进一步提升政务服务水平 潮州建立解决企业诉求“直通车”工作机制

11月8日，潮州印发《建立解决企业诉求“直通车”工作机制实施方案》(下称《方案》)，进一步提升政务服务水平，优化营商环境，打造企业办事的“快速通道”。根据《方案》，潮州市每月将安排一名市政府领导约见反映诉求问题的企业主要负责人，进行现场办公，面对面研究解决企业困难。

《方案》明确，潮州市政府每月将依次安排一名领导出席“直通车”现场活动，面对面研究处理企业反映的诉求问题，提出解决意见，由各县、区政府(管委会)和市直有关职能部门限期办理。潮州市政务服务数据管理局负责牵头搭建潮州市解决企业诉求“直通车”平台，分期公开征集企业诉求，并对诉求问题进行初步处理、汇总整理。各县区将参照市的做法同步制定解决企业诉求“直通车”工作实施方案，统一模式，形成上下联动、分级负责快速解决企业诉求问题的工作机制。

潮州市将在政府门户网站、潮州市政务服务大厅微信公众号和潮州市政务服务大厅“难办事”直通车窗口等发布“直通车”现场活动日预约公告，明确每期“直通车”现场活动时间、企业报名时间和报名方式等，引导企业报名参加“直通车”现场活动。每一期“直通车”现场活动日举办时间一般为每月第二周。

企业如何预约“直通车”?据介绍，企业可通过三种方式提交诉求：一是线上“直通车”平台预受理企业诉求;二是线下潮州市政务服务大厅“难办事”直通车窗口，潮州市政务服务大厅工作人员根据企业反映的诉求做好登记并录入“直通车”平台;三是“12345政务服务便民热线”，话务员根据企业反映的诉求做好登记并录入“直通车”平台。

为更好提升“直通车”平台效果，《方案》还明确了办结和评价方法。企业诉求事项办结后，平台通过短信形式提醒企业在5个自然日内登录平台进行满意度评价。若企业对职能部门办理结果“不满意”，将由潮州市政数局转发给主办部门，主办部门将与企业沟通研究后作出最后处理决定。