“五通五心”让纳税服务制度化 淮安构建税务新型服务生态圈

9月29日，国家税务总局淮安市税务局发布“淮税通·安心办”纳税服务品牌。作为“淮税通·安心办”品牌30个服务产品的集中代表，新建的无厅办税(智慧税务)体验中心同时向公众开放。

淮安市税务局党委书记、局长王火生说，打造“淮税通·安心办”纳税服务品牌，就是要擦亮淮安市优化营商环境的“金字招牌”，用全新的办税服务生态圈给纳税人更多获得感。

“五通五心”让纳税服务制度化

淮安市税务局高度重视通过制度化建设把提升纳税服务质效落到实处。今年，该局党委提出打造“淮税通·安心办”纳税服务品牌，发挥品牌引领作用。

“淮税通·安心办”纳税服务品牌，体现淮安地域特色，提出“五通五心”的方向和抓手，做到精通——宣传咨询更贴心，智通——办税缴费更舒心，畅通——需求响应更顺心，联通——社会协作更齐心，贯通——权益保护更放心。推出30项服务产品，其中18项是淮安特色产品，构成较为完整的税费服务体系，用行动体现淮安市委市政府提出的“项目为王 环境是金”理念。

“淮税通·安心办”纳税服务品牌创建启动以来，已推出4期“小淮说税”，以短视频形式解读最新政策、关注社会热点。搭建“淮税通”征纳沟通平台，与9.4万企业纳税人实时互动。

适应新需求智慧办税更贴心

去年疫情防控期间，淮安市税务部门加快开发上线“淮税通”，集成“云”上辅导、“云”上办税、“云”上培训等功能，构建了政策咨询、业务助手虚拟网格化，税务服务可以轻松精准划分服务对象，借助平台拓展出“云上急救站”“云上政策宅急送”“云上助手——税小蜜”等特色服务产品。其间投入使用6类400余项功能网上办、移动办税费缴纳系统，“非接触式”办税渐成主流。目前，全市纳税服务96%线上完成。借助江苏税务APP平台，92项高频涉税事项实现掌上办。今年6月上线的新办企业套餐自动审批功能，让新办企业告别“路上跑”，截至8月10日，已累计处理1615件。延期申报和延期缴纳税款、留抵退税、即征即退、汇算清缴等退税业务全部实现线上办。

前不久，淮安经开区税务局与15家专精特新“小巨人”企业，借助 “淮税通”平台以视频连线方式“云座谈”，通过疫情纾困政策宣讲、在线互动等方式，为企业进行优惠政策、税务申报、信用评级等方面的答疑解惑。

今年，全国实施《关于进一步深化税收征管改革的意见》。该局以此为契机，加快智慧税务建设步伐，兴建无厅办税(智慧税务)体验中心，集成辅导、教学、办理等税务服务，实现从“面对面”办税到“肩并肩”辅导，提升办税体验。

淮安市税务局与人社、医保、金融机构、邮政等27家单位建立税收协同共治平台，每年常态化共享110类信息60余万条数据，初步实现法人税费信息“一户式”、自然人税费信息“一人式”智能归集。

再造流程让纳税人少跑腿

改变征管流程，推行“税费服务专业职能一体化整合”，将部分涉税事项调查、审核节点前移至纳税服务机构，有效解决纳税人多头跑、多次跑问题，是淮安市税务局打造品牌、提升纳服质量的创新之举。目前，已有存量房交易计税价格评估核定、契税申报、房地产交易申报纳税等15类涉税事项调查、审核节点前移。

9月24日，代开增值税专用发票等8个事项又实现节点前移。截至9月27日，淮安市税务局累计受理相关事项3987件，均实现当场办结，单项业务平均耗时14分钟。

流程优化、服务跟进、技术升级，直接推动淮安市税务局服务质效提升，纳税人办理正常出口退税的平均审核时间缩短为1.27个工作日，远高于全省指标;个体汇算清缴退税较国家税务总局规定提速30%。

打造税收服务品牌，助力优化营商环境，税务力量在淮安市经济社会发展中的贡献进一步凸显。今年前8个月，淮安市一般公共预算收入中税收收入173亿元，占比已达80.4%。淮安市税务局继连续多年获评淮安市优化营商环境先进单位后，一季度又赢得全市优化营商环境流动红旗。