安徽省市场监管部门运用“诉转案”机制 使消费调解和行政处罚并行

9月14日，安徽省市场监督管理局公布了今年以来全省十起消费维权典型案例。值得注意的是，在这十起案例中，辖区市场监管部门对其中三起投诉启动了“诉转案”机制，将消费投诉转交给执法部门立案处理，不仅维护了消费者的合法权益，也使商家得到了应有行政处罚。

2021年3月2日，青阳县朱备镇村民陶某在某花炮门市部购买烟花，在燃放时，烟花突然爆炸，因躲避不及，导致眼睛受伤。陶某怀疑购买的烟花是假冒伪劣产品，向青阳县市场监管局杨田市场监管所投诉，请求帮助维护权益。

接到投诉后，杨田市场监管所工作人员立即赶赴某花炮门市部现场检查。经查，某花炮门市部具备烟花爆竹销售许可，涉事烟花系江西省某花炮厂生产，库存烟花的包装未标明生产日期。杨田市场监管所立即启动“诉转案”机制，采取了查封行政强制措施，并抽取了产品样本送检。后经检验为不合格产品。青阳县市场监管局依法对某烟花门市部销售不符合强制性标准的烟花立案处理。对某烟花门市部销售不合格产品的行为作出行政处罚决定，没收违法所得464元，罚款14400元。

杨田市场监管所组织双方多次调解，达成协议，某花炮门市部支付医疗费、营养费、精神损失费和伤残补偿金等费用共计15万元。陶某表示满意。

另外九起案例分别为黄山市市场监管局调处某医院销售过期药品纠纷案，宿州市市场监管局经开区分局调处某美容店使用无批号化妆品致人身损害案，六安市市场监管局开发区分局调处某二手车行侵犯消费者知情权案，芜湖市镜湖区市场监管局调处某培训机构违背合同承诺纠纷案，黄山市市场监管局高新区分局调处汽车变速箱损坏纠纷案，宁国市市场监管局调处某酒店停电导致婚礼无法正常举行纠纷案，广德市市场监管局调处定制门窗质量纠纷案，池州市贵池区市场监管局调处预付卡退费纠纷案，六安市金安区市场监管局调处温室大棚质量纠纷案。

据了解，在这十起案例中，市场监管部门对其中三起启动了“诉转案”机制。据省市场监管局负责人介绍，近年来，安徽省市场监管部门在处理投诉过程中，发现了违法行为或者线索，转交给执法机构进行立案处理，使消费调解和行政处罚并行。(王换 记者 苏艺)