三只松鼠回应“穿越版”坚果为假货 消费者该如何维权

日前，有消费者购买到了“2021年12月30日”生产的“三只松鼠”坚果产品，这 “穿越版”坚果引发网友关注。2月22日，三只松鼠方面就此事回复央广网记者称，该产品的生产日期编码格式与三只松鼠正规格式不符，已确认为假货，目前已向当地监管部门反映，调查工作正在进行中。

公开报道显示，2月20日，河北唐山李先生的外甥在路边小店用现金购买了“三只松鼠”紫薯花生，李先生无意中发现该产品生产日期竟为“2021年12月30日”，因担心产品质量没有再食用，随后拍摄视频并上传网络。

2月22日，三只松鼠方面就上述事件回复央广网记者称，涉事产品确系假货，目前已向唐山市市场监管部门报备。另外，三只松鼠有关负责人表示，初次与李先生沟通未果后，21日又与李先生联系初步达成一致。三只松鼠方面会向李先生出具一个纸质版情况说明，并向其提供一些正品产品供其品鉴。如果该假冒伪劣产品对消费者已经造成人身健康的损害，三只松鼠会视情况协商处理。

“该产品的生产日期编码格式跟我们公司的明显不相符，根据这一点就判定为假货。”22日，三只松鼠方面有关负责人向记者介绍到，公司产品按照生产模式不同分为两类生产日期标识：一类是19位自有工厂工装的产品，生产批次喷码为19位数字，大部分是坚果、果干类简易加工的产品;另一类是企业委托加工的产品，该类产品生产批次喷码共计15位数字。“这两类跟消费者反映的生产日期是8位数字不一样。”

针对本次事件中的“穿越版”坚果产品，各方责任该如何界定?应如何维权?

北京市京师律师事务所律师李宝莲称，消费者维权的前提是要确认购买的产品存在假冒伪劣等问题，这一步可以寻求检验机构或者生产厂家等方面确认。根据结论向销售者主张维权或者索要惩罚性赔偿金，必要时还可以申请仲裁或者提起诉讼，维护自己的合法权益。

在中国品牌研究院高级研究员朱丹蓬看来，食品安全的责任主体有很多。既有国家的法律法规，也有行业协会的指导，更多的是企业的自律和商家的规范化，最后一个就是消费者自身鉴别水平和能力。本次事件中，消费者是基于信任这个品牌而选择购买，所以说品牌方是有责任和义务帮助消费者去买到正品，并且对于买到假货的消费者要去帮其维权。

采访中，上述三只松鼠方面有关负责人向记者表示，公司会承担相应责任。但是本次事件中，消费者记不清购买渠道，给后续维权打假带来了一定难度。

对于食品安全责任问题，国家高级食品检验师、中国HACCP食品安全体系内部审核员王思露认为，生产商和中间销售方应为消费者把好安全关。如果遇到消费纠纷，生产经营者之间相互推诿，消费者可以拨打12315举报维权，执法人员可以根据法律法规维护消费者的合法权益。

李宝莲律师建议，消费者买到假货，可与经营者协商和解，请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解，向工商等行政部门投诉。如果还得不到解决，可以积极保留证据向法院提起民事诉讼解决。