开封市消协副秘书长王敏集中接听市民消费维权投诉热线 为消费者进行维权

3月14日上午，开通消费维权热线22960000、面向市民开放维权大门的开封日报报业集团市民呼叫中心，迎来了几位特殊的客人。9时30分，开封市消协副秘书长王敏与12315工作人员和消协律师团律师一行4人，准时来到这里做客，集中接听市民消费维权投诉热线，为消费者进行维权。

在热线接听过程中，消费者魏先生打来电话反映，2017年10月底，他在圆梦家具城一商家订购了沙发、床等家具，并全额交费，约定20天后送货。但送货时间到后，商家以部分商品无货为由未按约定送货，让魏先生到其他商店挑选同价的商品，这让魏先生很不满意。“既然没货又挑选不到合适的，商家就应该退还我已付过的相应钱款。”魏先生说。王敏接听后，记录下魏先生购买商品的商家，表示会及时联系他与商家进行协调，在商家无法满足魏先生购物要求的情况下，为其协商部分款项的退还。

市民杨女士来电反映，她和朋友在好妈妈摄影店进行了预付卡充值消费，如今好妈妈摄影店均已关门，相关负责人联系不上，希望市消协能够帮忙。王敏在接听电话时表示，针对商家的预付卡交费等促销手段，消费者要有一定的甄别能力，不要因盲目地贪图便宜而进行充值消费。针对杨女士的问题，由于涉及的消费者较多，建议其通过法律途径解决。

短短2个小时，近10位消费者拨打22960000进行投诉。对每一位打进电话的幸运者，市消协工作人员耐心、仔细地对其投诉进行解答，为消费者出谋划策，帮助他们维权，让他们在消费维权之路上走得坚定而有力。

据王敏介绍，今年“品质消费 美好生活”的消费维权年主题不仅对经营者的要求高了，对消协的工作也有了新的更高的要求。王敏表示，市消协将一如既往地发挥好社会监督和桥梁纽带作用，强化消费维权工作，维护消费者权益，促使经营者不断提升产品和服务品质，让消费者在便捷安全放心的消费环境中逐步提高幸福感和获得感，实现对美好生活的向往。