丰巢诱导消费接连被投诉 丰巢退款但仍未改正

双十一还有近一个月，但是商战硝烟味已经浓起来，快递行业早早做好准备迎接旺季。但是，快递柜行业最大品牌丰巢快递柜近期却接连迎来质疑，显示诱导收费被顾客投诉，接着又被爆人脸识别技术被小学生轻松破解。

收费，丰巢既面临消费者的抗拒，又面临着法律风险;不收费，连续亏损的丰巢将面临着资金压力。在两难选择中，丰巢目前明显还没有找到解决方案。

诱导消费被接连质疑，丰巢退款但仍未改正

近日，成都、济南等地接连有顾客爆料丰巢快递“诱导消费”问题。顾客反馈在丰巢快递柜取件时出现"支付一元钱赞赏"页面，因"跳过赞赏"字体为灰色且透明度较低，误打误撞支付了赞赏费用。

丰巢方面对此回应称，用户可自主选择是否赞赏，亦可"跳过"直接取件。但是从实际情况看丰巢快递柜的赞赏页面设计，最明显的就是打赏二维码以及"扫码赞赏1元保管费"字样，至于丰巢所说的"跳过直接取件"，不仅是极其不明显的灰色，甚至还有倒计时增加心理压迫感诱导顾客付费。

在黑猫投诉等平台上，也有不少相关投诉。对此，丰巢做了退款处理。可见，丰巢也自知理亏，但是到目前为止仍然没有看到丰巢改正。

盈利与收费悖论

对于诱导消费问题，丰巢面临着两难选择。

交通运输部在2019年6月20日公布了《智能快件箱寄递服务管理办法》(以下简称《办法》),该《办法》将于2019年10月1日起施行。《办法》规定,使用智能快件箱投递快件,应当征得收件人同意;收件人不同意的，应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务;保管期限内不得向收件人收费。

但在实际操作中，快递派送远远不像想象中那么简单。

快递员派件的时间，也是上班族的上班时间,他们经常会遇到收件人不接电话的情况,如果一遍遍电话通知,非常耽误时间，影响他们的派件效率，很可能无法完成当天的工作量。因此，快递员不经顾客同意，直接把快件送到快递柜，基本上是行业内的惯例。

这就给丰巢带来了一个难题：事先没有征得顾客同意把快件送进了快递柜，在顾客已支付快递费用情况下，快递柜方就没有正当理由向顾客额外收费。

因此，才出现丰巢诱导顾客消费的情况。

其实，丰巢也是不得不为之。公开资料表明，丰巢科技2017年底净利润为-3.85亿元，2018年上半年净利润为-2.49亿元。丰巢一直面临着很大的资金压力。

技术漏洞：人脸识别技术被小学生破解

除了收费问题，丰巢在双十一节前的关键时刻，还被爆出了技术漏洞。

日前，浙江嘉兴某学校的小学生向媒体爆料：他们在一次课外科学实验中发现，只要用一张打印照片就能代替真人刷脸、骗过小区里的丰巢智能柜，取出父母们的货件。随后，小朋友们还发来了几段视频佐证。

结果是：用照片，一秒钟时间识别成功 !又连续试了5次，4次全部成功打开。一次失败是因为照片没有拿稳。

如果把正脸自拍照换成偷拍的照片，还能打开柜门吗?出乎意料的是，丰巢柜又一次被打开了!对此，@丰巢智能柜 官方微博也进行了回应: 关于近期收到的取件反馈，经核实，因该应用为试运营beta版本，在进行小范围测试。收到部分用户友好反馈，已第一时间下线，完善后有关动态，可关注丰巢公告。谢谢大家的支持与鞭策。

据介绍，目前，人脸识别技术可以分为两大类：基于2D人脸图像和基于3D人脸图像。而丰巢快递柜摄像头采集人脸的时候，形成的只是一张2D平面图像，也就相当于一张照片。

2D人脸识别只是通过2D摄像头拍摄平面成像，所以即使算法和软件再先进，在有限的信息下，安全级别终究不够高，通过照片很容易被破解。

收费问题，让连年亏损的丰巢在资金压力面前面临两难选择。技术漏洞事件，又暴露出丰巢在技术方面存在一定短板。在阿里系菜鸟强势进入快递柜行业之际，丰巢未来面临着不小的压力。