人工智能触手可及 工作岗位会减少吗

“小明”会写财经新闻，“智慧柜员”能办银行业务，“晶晶”可以给地铁乘客指路……以往在科幻大片里出现的人工智能，如今已经来到寻常百姓身边，给生活带来便利的同时，也引发了白领的职业焦虑。2月3日，记者获悉，据智联招聘发布的2017年就业大数据报告，郑州四成白领担心人工智能会“抢饭碗”。

人工智能触手可及

1月16日，一款名为“晶晶”的智能机器人亮相郑州地铁紫荆山站，引起了广大乘客的注意。“晶晶”可以提供问询服务，包括换乘路径、线网首末班车查询、出入口公交信息查询等。在郑州市轨道运营分公司站务中心安技室副主任赵培峰看来，“晶晶”的上岗，让全勤、无差错服务成为可能。

在我省众多银行营业网点，人工智能也逐渐扮演“主力军”角色。在工行郑州自贸区支行营业部，大厅的柜台被一排机器取代。工作人员介绍，这些“智慧柜员机”可以代替柜员办理80%的个人业务。

去年12月16日，大河财立方上线当日，机器人“小明”上岗成为一名财经记者，大会开幕3秒钟，它就通过客户端推送了一篇财经报道，其速度让所有记者望尘莫及……

2017年，“人工智能”入选年度“中国媒体十大流行语”，可见其在各个行业中的热度。清华经济管理学院互联网发展与治理研究中心主任陈煜波表示，与以往两次人工智能发展浪潮有所不同，此次人工智能最显著的特点是影响力从专业领域扩散到了大众化领域。

带来便利也带来焦虑

2月1日，在工行自贸区分行，一位女士用智慧柜员机办理新卡。放入身份证、信息录入、设置密码……简单的几个步骤，机器就吐出了一张全新的芯片卡，用时大约3分钟，全程无需手工填单。顾客直呼“用智能设备办理业务太方便了!”

可在一位银行职员看来，人工智能的加入，并没能让她的工作变轻松，反而更有压力了。“我们要给顾客提供机器无法做到的、更加个性化的服务，这对我们也是考验。”

智联招聘发布的2017年就业大数据报告显示，问及受访者对人工智能发展的态度，39.5%的郑州白领表示“人工智能技术替代工作已成既定事实，为此感到焦虑”。

人工智能给普通人带来便利，也给白领带来焦虑。它真的会抢了白领的“饭碗”吗?

存在挑战也存在机遇

陈煜波认为，人工智能可以让许多人从重复且枯燥的工作中解放出来，去做更多有意义的事情，客观上可以促进服务业向高端转型。“定制化服务将是未来趋势，它需要白领有更高的素质，更丰富的专业知识。”

在中软高科公司负责人邵校看来，人工智能不会减少工作机会，而是重新分配工作。“比如，人脸识别技术在高铁、机场广泛应用，确实让进站口的工作人员减少了一半，但是相关技术的研发、设备的制造维护等都需要大量人才，拥有相关高新技术的人才在就业市场上变成了香饽饽。”1月23日，河南省人才交流中心发布的2017年人才市场分析报告也印证了这个论断。报告显示，人工智能、大数据等岗位最吃香，薪酬水平也明显高于市场整体水平。

专家认为，随着技术快速更新迭代，人工智能将成为经济转型升级的驱动力，也将创造更多创业、就业机会。人类所拥有的创造力、愿景和驱动力是推动经济、社会发展的根本动力，对于白领来说，不断提高自己的学习能力、创新能力，是适应人工智能时代的必然要求。