商丘市全面推动政务服务标准化 实现实体政务大厅和网上政务大厅的深度融合

“现在办证真方便，原来我们一个部门一个部门的跑，现在资料一交就等着拿证啦。”2月2日，刚拿到《食品经营许可证》的向女士高兴地说，她开了一家粉丝厂，几天前将所有资料送到了行政服务中心综合办理窗口，没想到这么快就拿到了证件。

民权县庄子镇的李文比向女士更省事。他在网上政务大厅提交了所有资料，半个月后，药品经营许可证就直接邮寄到了家里。

近年来，商丘市全面推动政务服务标准化，实现了实体政务大厅和网上政务大厅的深度融合。同时，创新服务模式，成立了商丘市行政服务管理办公室、“12345政府服务热线”管理办公室与商丘市行政服务中心，形成三位一体的政务服务新模式，全市上线政务服务事项2223项。

按照三位一体政务服务模式，商丘市行政服务中心建成了商丘政务服务网，企业和个人可直接访问网上政务服务平台，进行实名注册、在线申办，实时查询办件进度和结果;优化设置“综合服务窗口”，划分公安便民、投资建设、商事登记、交通管理、经济民生、财税办理、社会监管等七个受理窗，从咨询、受理、审核、批准、办结到邮递，真正实现“进一家门、到一个窗、办多家事”，自2017年9月6日成立以来，共为企事业群众办理事项5442件;在“市长热线”的基础上，建设集电话、网站、信箱、微信、微博、APP六位一体的“12345政府服务热线”，成立4个月共受理群众有效诉求21620件，在线办结17720件，形成工单3890件，办结3380件。

除此之外，商丘市各县区及乡镇(社区)分别成立了行政服务中心和便民服务站3466个。为解决群众“最后一公里”问题，推行了代办员制度，围绕招商引资重点项目、涉及民生的计生、医疗等便民服务项目，开展免费代办活动。目前，商丘市共有3800余名代办员，分布在全市各乡村。

“2018年，我们将继续推进改革创新，建设市、县(区)、乡(办事处)、社区四级政务服务体系，在全市设置958个一站式综合服务窗口。同时完善市、县、乡、村四级政务服务体系，推行‘互联网+政务服务’，进一步推动政务服务标准化，打造‘一张网一个门、群众办事不求人’的政务服务品牌。”商丘市行政服务中心主任李中须说。