河南省今年起实施“患者满意提升工程”

医疗机构的服务质量和安全水平，事关人民群众的切身利益。1月19日，记者从2018年河南省医政工作会上获悉，结合国家新一轮改善医疗服务行动计划的要求，河南省今年起实施“患者满意提升工程”，利用3年时间，以二级以上医疗机构为重点，在全省医疗系统实施涵盖门诊服务、护理服务、医德医风建设等十项内容的改善医疗服务举措，创新医疗服务模式，推动医疗服务高质量发展，满足人民群众对医疗服务的新需求。

提升门诊急诊服务水平。建立预约诊疗制度。三级医院要进一步增加预约诊疗服务比例，门诊和出院复诊患者的预约时段精确到1小时，同时要优先向医联体内的基层医疗机构预留号源;有条件的医院要逐步完善住院床位、日间手术预约等延伸服务。对于急危重症患者要畅通救治“绿色通道”，提供无缝隙的急诊服务。比如，在省辖市和县(市)区域内，符合条件的医疗机构建立胸痛中心、卒中中心、创伤中心、危重孕产妇救治中心、危重儿童和新生儿救治中心;实现患者信息共享，构建快速、高效、全覆盖的急危重症医疗救治体系。

针对肿瘤、疑难复杂疾病、多系统多器官疾病等，医疗机构要恪守“医师多走一步，患者少走冤枉路”的服务宗旨，开设多学科诊疗门诊，为患者提供“一站式”诊疗服务，最大限度优化就诊流程、提高诊疗效率。

未来三年，河南省所有医联体将实现远程医疗全覆盖，服务范围要逐步扩大到乡村、社区等基层医疗机构，医联体内实现电子健康档案和电子病例信息共享。同时，以“一卡通”为目标，实现就诊信息互联互通;以“互联网+”为手段，建设智慧医院，让可穿戴设备、智能导医分诊、智能医学影像识别等智能化就医体验更加触手可及。

从今年起，河南省将推进临床路径管理制度，9月底前，所有公立医院实施临床路径管理。据悉，临床路径管理就是针对一个病种，制定出医务人员必须遵循的诊疗模式，使患者从入院到出院依照该模式接受检查、手术、治疗、护理等服务，实现“同病同治”。

建立实施检查、检验结果互认制度。提升医技检查服务水平，医疗机构要建立实施检查、检验结果互认制度，医联体内实现医学影像、医学检验、病理检查等资料和信息的共享。

为切实将疾病防控关口“前移”，确保来院就诊患者吃得安全、放心，从今年起，全省医疗机构将开展“健康食堂”行动，为各类患者提供热量、各类营养素适宜的治疗膳食，并提供营养咨询门诊、营养会诊、肠内肠外营养支持治疗服务。

根据国家卫计委部署，今年医疗机构将开展“卫生厕所”行动，为患者提供整洁的就诊环境。为此，我省要求二级以上医疗机构应设置“二类以上公厕”，设施设备齐全完好;鼓励引导医院设置第三卫生间(家庭卫生间)，使用感应式水龙头;基层医疗机构应设置独立蹲位水冲式厕所。