轻松筹捐款 你多花了3元钱吗？法律人士：应退还捐款时额外支付费用

4月7日，广州消费者柳小姐向《中国消费者报》讲述了她的遭遇。前些天，她在轻松筹平台上给他人捐款100元，看到金额输入框的下方，有一个加入“轻松互助”的选项，上面写着“限时3元加入，最高可获得30万大病互助金，患大病不愁没钱”。点击之后，就会直接在捐款金额上额外增加3元钱。

“帮助了别人，多花3元钱又为自己买个保障，何乐而不为呢?”抱着这种心态，柳小姐在轻松筹平台上支付了103元。

然而，接下来的日子里，柳小姐的系统及手机短信不断提示“余额不足，即将失去互助权益”，并且还告知，建议充值到10元以上。

在轻松互助官方公众号“我的会员卡”选项中，柳小姐看到项目余额处明确提示“建议充值到50元”。

本来只是想花3元买份保障，没想到一路涨到10元甚至50元。而只要用户选择继续充值，则最少需要充10元，且有效期仅为四个月。

“我感觉到自己上当受骗了，轻松筹平台不应该这样来利用人们的善良。”说这话时，柳小姐的声音依然很温柔。

陕西消费者陈先生也向《中国消费者报》反映了同样的遭遇。他抱怨道：“我也是被‘3元加入最高可获30万元大病互助金’这句话给骗了，没想到后续还要一直往里充钱，所谓的‘轻松互助’简直就是轻松骗人!”

在黑猫投诉及新浪微博平台上，也有不少类似的投诉，有的还是“默认勾选”被多收了3元钱。

轻松筹客服回应称3元钱相当于“加入费” 后续需要继续充值

4月8日，《中国消费者报》与轻松筹平台客服取得了联系。

“3元就算你存进去的充值款，当有人患病需要钱的时候，就会从你充值的钱里面扣，每次也就扣几分钱左右。根据我们的数据预测，一般一年就扣30元左右，3元肯定不够，所以建议消费者进行充值，最低10元起充。”

接着，客服又更详细地解释了运行规则：“3元加入成为基础互助会员，针对30种重大疾病，最高有30万互助金报销。抛去医保之外，剩余金额进行100%报销。会员确诊28天—40岁，赔付30万元;41——50岁，赔付15万元;61-65岁，赔付5万元;超过65岁，互助自动退出。一年充值进来的费用均摊给互助会员，疾病通过平台审核，用于会员身上，账户内余额必须大于3元，否则30天内自动失效。”

《中国消费者报》进一步了解到，轻松筹的健康保障体系一共分为四个版块：大病救助，即平时在朋友圈看见的轻松筹;轻松互助：预存费用，最高可以获得30万的重疾互助金;轻松公益：对接红十字会等慈善机构的救助项目;轻松e保：对接保险经纪公司，销售互联网保险产品。

不少消费者购买的3元即是轻松互助产品，后续要求消费者继续充值。在轻松互助《行动公约》中，《中国消费者报》还发现这样一条“免责条款”：在出现互助申请人通过提供虚假资料和信息而获得互助的情形，轻松筹有义务代全体行动会员向互助申请人追偿;但若未能全额追偿，轻松筹无出资垫付的义务。

法律人士认为轻松筹未就后续付款作显著提醒其宣传语涉嫌误导消费者

应退还捐款时额外支付费用

网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣分析指出，如果消费者支付的3元只是第一笔费用，后续还需要续费才能真的享受所谓的大病互助金服务，那么轻松筹平台宣传的“3元领取30万大病互助金”的广告宣传语涉嫌虚假宣传，误导消费者。

蒙慧欣表示，轻松筹平台没有针对后续程序向消费者作显著提醒，侵犯了消费者的知情权和自主选择权，应向消费者退还其在捐款时额外支付的款项。

针对轻松筹等网络互助平台在消费者权益保护方面存在的问题，对外经贸大学教授王国军在接受《中国消费者报》采访时指出，网络互助平台填补了一部分商业健康保险留下的空白，把原始状态的保险互助机制和互联网结合在一起，解决了相互保险规模狭小和管理透明度低的问题，是一种创新。建议网络互助平台坚守初心，做好慈善互助事业，引入精算技术，提高管理水平，同时认真对待每一笔消费投诉，知错就改，让消费者满意，这样才能真正赢得健康发展。