互联网+社会治理 :“自杀干预师”以技术守护生命

2019年12月的一天，淘宝店客服璐璐遇到了一位奇怪的消费者，对方咨询如何购买安眠药，突然说“我活不下去了”。

听到“求救信号”，一场相隔数千里的救人协作开始了。 “亲，你要想开点，世界这么大，这么好。”璐璐竭力安抚、陪伴，阿里安全部门介入，如果事态严重，线下的公安、居委会等也将接力救助。

这就是阿里安全的“自杀干预师”项目。据统计，该项目通过算法模型预警和商家反馈机制，每天可发现多起自杀倾向事件。一旦发现，“自杀干预师”们就会将订单拦截下来，对顾客予以开导、安抚，必要时联动线下政府部门避免发生悲剧——半年来，他们已挽救了上千条生命!

看看他们的对话记录，“想一下，那些将要见到的人、将要做完的事、将要成为的自己”“你看12月这么美好，有初雪、有新年的钟声、有倒计时后的烟花，我们都要在12月里好好过啊”“希望你能好起来，如果明天没有看到你，我会很难过”。如果没有走心，没有真正的责任感，断不会写出这样的文字。身为客服，别人买货，他们却拦截订单;身处一个交易平台，商家宁愿牺牲利益、增加成本，也要为千里之外的陌生人提供守护。在虚拟的网络空间里，一群人在做这样的事情，真暖、真赞。

当然，在暖和赞之外，“自杀干预师”还让人看到了潜力和空间：科技改变生活。随着信息技术的发展，如今已万物皆互联、无处不计算。人类的诸多行为，都已“上网”，和网络直接相关。就连生死，亦是如此。近年来，搭建自杀干预机制引人关注，但意图轻生者淹没在人潮人海中，位置分散，难以分辨，给干预工作带来巨大困难。而人工智能、算法，让订单发出“呼救信号”，让“干预师”与有自杀倾向的人精准对接，用“技术+共治”帮助解决社会问题——可以说，这是用技术赋能社会治理的典型案例。

英国数学家托马斯·克伦普在《数字人类学》一书中指出，数据的本质是人，分析数据就是在分析人类族群自身。从衣食住行到刷剧、网聊、网购，人类的各种活动产生数据，而数据背后也潜藏着重要信息。近年来，不少部门、平台探索把“枫桥经验”引进网络空间治理，取得明显成效。比如由公安部刑侦局主持开发的打拐神器“团圆”，已帮助4000多名儿童回家;由阿里提供技术支撑的“钱盾反诈机器人”，通过来电显示“公安反诈专号”，有力减少了电信网络诈骗案件。乐见“互联网+社会治理”的尝试越来越多，期待更多力量积极参与，让数据、技术转化成更多服务和产品，更精准地对接需求，更好地为社会治理助力。　 (夏振彬)