洛阳市正式启用政务服务“市民之家” 实行“一窗受理一网通办”

今年国务院政府工作报告指出，深入推进“互联网+政务服务”，使更多事项在网上办理，必须到现场办的也要力争做到“只进一扇门”“最多跑一次”。

3月31日上午，作为全国“互联网+政务服务”开展信息惠民试点城市，洛阳市正式启用政务服务“市民之家”，实行“一窗受理一网通办”，让市民充分享受到“一站式服务”。

入驻95家单位，办事窗口296个

作为政务服务“综合体”，洛阳“市民之家”目前已进驻单位95家，设立服务窗口296个、审批室278间、功能用房77间、自助表单填报设备153个、自助终端服务设备105个。

记者在“市民之家”看到，一至三层分布有不动产登记服务区、社会民生服务区等，入驻有房管局、人社局、不动产登记中心、地税局等近30家单位;四至六层则分布有经济社会事务、投资建设项目等审批服务区。低楼层的人来人往和高楼层的安安静静形成了鲜明对比。洛阳市行政服务中心负责人表示，将行政服务中的“热门项目”安排在低楼层，就是为了“让群众少跑腿”。

该负责人介绍，“市民之家”除了设有政府信息查阅点、咨询服务台外，还有书香洛阳阅读区、母婴室、社会餐厅等配套服务设施，同时设立了党建馆、廉洁教育文化展馆、家风家训馆、公益讲堂、好人榜等教育展馆。

“20多分钟就办成了，真想不到”

“市民之家”是洛阳市委市政府2017年向社会公开承诺办好的重点民生实事之一。在投用之前，“市民之家”经历了一周的试运行。

“手续带全，一次办完。”3月30日，65岁的市民陈永明“真真切切体验到了‘市民之家’的办事效率”。他说：“退休之后我随儿子去北京生活，社保需要异地转移。别人提醒我要排半天的队，没想到今早从排号到结束办理，一趟下来20多分钟就完成了，啥事也不耽误!”说着，他竖起大拇指点赞。

洛阳市委常委、常务副市长吴孟铎介绍，作为深化行政审批制度改革的一项重要举措，“市民之家”着力打造行政审批、综合政务、110联动、行政监察、教育展示“五大平台”，实现“一楼式办公”“一窗式办理”“一站式服务”。

同时，洛阳市还特别规定，今后凡进“市民之家”办理的业务，必须在“市民之家”办理，严禁“厅内受理，厅外转传，厅外审批”，并定期对进驻单位、窗口及工作人员的工作服务情况进行综合考核评价，确保“市民之家”健康有序高效运转。