天津公共法律服务全天候接地气

2月22日,天津市公共法律服务中心,前来办事的陈奶奶正用放大镜看手机上的信息,“实事求是地说,信息挺全、挺实用。”在中心工作人员的指引下,她扫描了该中心的微信公众号二维码,这意味着,今后她不用再乘车到窗口咨询,也不用担心热线咨询电话打不进去,在家就能获取到想了解的有关赡养、继承的信息。

公共法律服务如何解决在“互联网+”时代遇到的实际困难,天津已经有了清晰的路径。

天津市公共法律服务中心负责人介绍,目前,根据各个群体的法律服务需求,天津已在市、区两级公共法律服务中心配齐了人工+智能的互补服务模式,对于新生代,首推快捷的智能办事途径,以提高办事效率;对于中生代,有灵活的“窗口+网络”组合服务;对于行动不便的老年人群体,施行提前预约、上门服务;针对残疾人群体,则探索“一对一”综合包户服务模式,安排律师、基层法律服务工作者与残疾人结成帮扶对子,实行“一户一档一策”,按需定制套餐,提供家庭医生式法律服务;针对外来务工人员,组建法律服务小分队,深入企业、工地等外来务工人员集中的用工单位,开辟法律援助流动工作站,只要有欠薪需要维权的,当场受理,一律提供法律援助。

不仅如此,作为天津市20项民心工程之一,天津公共法律服务在原来基础上得到了有效延伸,2019年将在全市257个街、乡、镇法律服务中心完成第一批30%的智能终端部署。届时,办事群众在司法所工作人员的引导下,实现法律咨询、法律援助、公证等业务的基层办理。

说起天津公共法律服务,“12348”公共法律服务热线平台、“12348天津法网”建设值得一提。

2016年,天津“12348”公共法律服务热线就已经建成并上线运行,热线有坐席14个,热线提供全天候服务,150名律师轮流值班,每天服务时间为上午9时至下午16时30分,服务内容包括律师咨询解答、公证事项咨询、指导法律援助申请等。

2017年12月,“12348天津法网”上线。次年1月,“天津掌上12348”上线,提供集查询、咨询、办事为一体的网上公共法律服务,统筹建立村(社区)法律顾问服务微信群3055个,让人民群众不出家门就能解决法律难题,满足百姓多样化、个性化、多层次的法律服务需求。

天津市司法局副局长刘基智提供的数据表明,一年来,“12348天津法网”查询浏览量超过100万人次,回复咨询总量近5万人次,答复率为100%,群众满意度为99.6%;天津“12348”公共法律服务热线接听来电咨询近6万人次,各级公共法律服务中心、站点共接待群众咨询6.8万人次,基本满足了群众的法律需求。

天津市司法局局长王红卫表示,下一步,天津还要升级改造“12348”公共法律服务热线平台,建成全市统一规划、统一标准、统一服务内容的一体化呼叫中心系统,逐步扩大接听席位,完善热线平台服务规范和运行管理机制。(记者 张驰)