智慧旅游给文化遗产带来新气象

牡丹芳菲，龙门相约!龙门园区党工委、管委会创造性执行市委、市政府决定，在第36届中国洛阳牡丹文化节期间，出台了七大利民惠举，推出了“游龙门·赏牡丹”等主题活动，提升了旅游基础设施，开通了旅游年票专用通道，推出了“龙门文物会说话”等智慧旅游项目。

刚刚过去的2018年清明假期，龙门石窟出现游客盈门、游人如织的喜人情景，共接待游客15.14万人次，龙门石窟成为全国人气最旺的景区之一。作为全国首个“互联网+智慧景区”，丰富的智慧旅游项目，大数据云平台的科学监控，为龙门旅游增添了科技魅力，“活化”了文化遗产，受到了游客的好评。

【一】龙门石窟做“互联网+智慧旅游”的初心

龙门石窟是河南省首个世界文化遗产、首批全国重点文物保护单位、首批国家5A级景区、首批国家重点风景名胜区、首批全国文明旅游景区、首批全国人文旅游示范基地，是镶嵌在中原大地上一颗人类文明的璀璨明珠,是一张熠熠生辉的河南文化旅游金色名片。

如何在保护文物的前提下，让沉默、静止的文化遗产，通过互联网方式活化起来?如何把千年的文化宝藏赋予科技的力量，唤醒它，让它可以传播互动，让更多的“80后”“90后”“00后”青少年喜爱上中国文化?如何让游客来到龙门旅游购票不排队，参观更方便，享受到更优质的服务?这就是龙门石窟主动融入互联网的初心。

幸运的是，当代互联网信息技术为龙门石窟提供了极好的服务游客的连接器。

2015年4月，龙门石窟和腾讯公司在北京签约，共同建设全国首家“互联网+智慧景区”。

2015年7月，龙门石窟通过互联网连通了景区“吃、住、行、游、购、娱”整个旅游服务链条，实现了“一部手机畅游龙门”。

2016年7月，龙门石窟建立了全国首个智慧旅游大数据平台，通过大数据分析和应用，提升了景区管理水平，让管理更科学、营销更精准、服务更便捷。

2017年7月，龙门石窟“智能云平台”上线运行，标志着龙门石窟迈入了以“云”为特征的智能云时代，同时，龙门石窟成为“全国首家无现金”景区。

2017年9月，龙门石窟“刷脸入园”智能项目正式上线，引领旅游业走向人工智能时代。一个全新的旅游模式在龙门石窟形成。

龙门智慧旅游相继获得全国首批“互联网+旅游”示范单位、腾讯全球合作伙伴最高奖“腾飞奖”、全国首家微信支付旗舰景区、腾讯人工智能创新应用奖等荣誉。今年1月，龙门石窟不负众望代表中国荣获第14届联合国世界旅游组织公共政策和管理创新奖，这是唯一获奖的中国项目，在国际舞台上，龙门石窟让世界读懂了中国“互联网+”。

【二】 智慧旅游给文化遗产带来新气象

3年来，龙门园区通过智慧旅游建设，让千年的文化遗产迸发出新时代的科技魅力，也使龙门石窟发生了七大可喜的新变化：

一是“互联网+购票”，实现了从“线下”到“线上”的转变。龙门目前购票的方式有线下扫码购票、窗口购票、线上微信购票、网上购票等多种方式，可以为游客提供24小时的在线购票服务。

二是“互联网+游园”，实现了从“观光”到“体验”的转变。以前，龙门的游览方式是游客单方面的自行参观，景区无法了解游客参观的心理活动，也无法满足游客的情感愿望。现在通过微信上香和测佛缘，游客可以带着一种主动参与的心理去游览景区，与景区产生心理互动，满足情感需求。中英文免费讲解也使游客可以随时随地收听收看到龙门的文化知识，目前语音讲解已累计播放410万次，播放时长高达58016小时，受到了中外游客的一致好评。

三是“互联网+管理”，实现了从“普通”到“精准”的转变。现在，通过龙门大数据、智能云平台可以清晰地了解每天游客的来源地、游客迁徙图，掌握实时景区在园人数，了解游客在景区参与的每一项互动体验，时刻感知游客心理变化，了解游客情感需求，也使景区管理和服务更加科学、规范、精准。

四是“互联网+宣传”，实现了从“被动”到“主动”的转变。通过互联网，龙门改变了以前被动依靠传统媒体的宣传模式，形成了以龙门官方微信、微博、视频直播平台、官方网站、龙门旅游频道等互联网新媒体宣传网络矩阵。目前龙门微信公众号已拥有近70万粉丝，现在每天可以通过龙门自己的互联网全媒体平台为景区宣传营销主动发声。

五是“互联网+经营”，实现了从“门票经济”向“产业经济”的转变。我们通过微信支付，将景区购票、购物、讲解、停车、住宿整个旅游产业链条进行全部连接，打通了“服务游客的最后一公里”，龙门石窟也成为“全国首家无现金”景区，方便的支付方式也带动了景区综合旅游服务项目的不断发展，实现了景区产业的转型升级。

六是“互联网+文物保护”，实现了从“文物研究”到“科技活化”的转变。运用互联网先进的展示方式，使游客穿越时空，将束之高阁的文物保护成果生动活化地展示在游客面前，让更多的青少年感受文化遗产的魅力，增强文化自信。

七是“互联网+文化创意”，实现了从“复制”到“原创”的转变。景区充分挖掘龙门文化元素，推出《龙门的色彩》《龙门大唐心经》、龙门微信表情包等原创文化产品，并通过互联网进行推广，丰富了产品的文化内涵，提高了产品的市场价值，受到了游客的欢迎。

3年来，龙门石窟利用互联网连接了景区所有生态体系，让游客通过一部手机享受游前、游中、游后全过程全方位全景式的旅游服务。在转型升级的过程中，龙门智慧旅游也呈现出“三大亮点”：

一是全国领先。龙门智慧旅游建设已提前5年实现国家旅游局要求的智慧景区建设5大标准，实现了免费Wi-Fi、智能导游、电子讲解、在线预订、信息推送等全覆盖，成为全国首个“互联网+智慧景区”。下一步，龙门还将申报省级和国家级智慧旅游建设标准，让“龙门标准”成为全国智慧旅游的“国家标准”。

二是龙门特色。通过互联网实现了文物保护、文化传播和游客参与之间的连接，龙门设计的每一个智慧项目都体现了龙门文化的特色，体现了龙门服务的理念。在传播龙门文化的同时，也扩大提升了龙门旅游的品牌影响力和正能量。

三是服务游客。3年来龙门通过智慧旅游建设为游客提供智慧服务750万次，游客的每一次点击，都将产生宝贵的数据。这些数据汇聚到大数据平台，经过智能云的分析处理，为景区更好地服务游客，提高景区管理水平提供了科学的决策依据。

目前，龙门石窟智慧旅游建设的成功经验已被国家以及省市发改委、旅游、文物、文化、建设等部门收集和推广。

龙门石窟也多次受邀参加在北京、重庆等地举行的互联网大会，并被腾讯公司作为经典案例进行复制推广。

现在，龙门石窟的经验和做法正在全国旅游行业得到推广和应用。云南、陕西、新疆、山东等地都可以看到龙门标准的应用场景，腾讯大豫网把龙门标准形成解决方案输出并支持云南智慧旅游项目。

【三】 龙门智慧旅游发展方向：从“智慧”景区向“智能”景区转变

党的十九大报告中，习近平总书记提出“创新是引领发展的第一动力，要推动互联网、大数据、人工智能与实体经济的深度融合”。

下一步，我们将持续推动和提升龙门信息化建设，坚持走科技创新发展之路，运用好大数据“云”平台，提升龙门“中央大脑”智能化功能，将海量数据融合唤醒，让碎片的数据积聚成新动能,实现“ALL IN ONE”的智能化应用模式，推动龙门数字经济发展。

同时，构建“龙门+”新格局，实现开放共享。目前，龙门石窟已经积累了海量的数据和应用经验，形成了能量聚集，具备了互联网开放共享的特性。景区可以通过开放龙门大数据平台，释放新动能，形成与外部资源、其他行业的连接互通，实现资源共享，互融互通，共同成长，携手发展。

春风催人进,奋发正当时。龙门石窟将不忘初心，创新前行，在市委、市政府的正确领导下，按照“9+2”工作布局，围绕国际文化旅游名城建设，开创洛阳文化旅游发展的新局面。