解决群众关注热点难点问题 南京六合区着力提升“12345”工单办理质效

为进一步提高“12345”工单办理质效，切实解决好群众关注的热点和难点问题，今年以来，南京六合区人社局把“12345”工单办理工作作为“我为群众办实事”实践活动的重要内容。通过强化考核、会办、通报等机制精准发力，着力提升“12345”群众诉求办理工作质效,提高群众满意度。

强化考核机制。根据市区两级政务热线工作新要求，及时修订区人社局政务热线工作绩效考评办法，对受理办理、回访评价、监督检查等考核项目进行优化，重点加大对诉求办理过程管理和监督力度，进一步提高承办单位责任意识。

强化协同会办工作机制。对表述不明的诉求，由局“12345”承办中心联系诉求人，核实情况，做到准确派发工单。对职能交叉模糊的，按照“首接负责、协同办理”的原则，由局“12345”承办中心明确责任部门牵头领办。对情况特别复杂的诉求，由局领导主持，多部门联席会办。

强化情况通报机制。局“12345”承办中心根据考评办法，按月通报各承办单位工单办理考核情况，定期对群众诉求热点进行分析反馈,对存在的问题进行点评。全面对标找差,从办结效率、工作方法、群众满意度等方面全面剖析工作中存在的差距。强化工作措施，创新工作方法，加大热点、难点问题解决力度,狠抓群众满意度。

强化责任追究机制。坚决杜绝推诿扯皮、处置拖沓现象;坚决纠正对交办诉求敷衍塞责、办事效率低下现象。对工单办理不主动、不及时或因主观原因造成的投诉逐级追查责任，公开通报批评。

截至目前，区人社局共受理并办结“12345”工单1075件，办单结果满意率为95.43%。