居民诉求回复不过夜 涉禄口诉求超九成已获解决

15日，江宁区禄口街道疫情防控迎来转机——当地由高风险地区调整为中风险地区。在此节点，记者回顾盘点发现——截至16日，由南京报　业传媒集团与全市“1+11”区级融媒体中心联合推出的“听语”热线，共接听到涉禄口诉求36件，其中33件已妥善解决，解决率达九成以上。

居民诉求回复不过夜

“姚先生，关于您提出的什么时候可以解封的问题，请您再耐心等等……”14日下午，彭福村工作人员正用电话向辖区居民回复什么时候可以解封的问题。

值得一提的是，姚先生拨打热线当天即得到相关回复。他拨打“听语”的时间是当天下午2点，一小时内他就接到了社区工作人员的回复。

据了解，所有“听语”热线被工作人员接听后，将迅速上报至市级相关部门，市级相关部门工作人员立即联系禄口地区24小时服务热线工作专班。专班工作人员第一时间致电属地村(社区)，由属地负责协调解决。

“接到线索指令后，社区第一时间组织人员核实情况，能当日答复的，努力做到当日回复并解决。”彭福村工作人员表示。

急难事，志愿者、社区、街道一起办

“我儿子视力矫正所需的角膜塑型镜和配套护理液已经拿到，感谢!”近日，机场社区居民李先生通过拨打“听语”热线，成功解决9岁儿子急需的视力矫治相关医疗器械及配套产品。

据介绍，8月7日，李先生拨打“听语”热线反映家中困难，儿子视力矫正所需的器械和配套产品因封控管理无法自行购买，希望街道帮助解决。社区志愿者周斌第一时间回电李先生，了解前期社区志愿者在当地禄口社区医院无法采购该商品，便立即将问题上报至禄口街道专为各社区提供“兜底服务”的抗击疫情志愿服务先锋队三组队员柳德祥，请他予以协调解决。

柳德祥介入后，多方打听，了解到禄口辖区外南京同仁医院可购买此商品，便于次日联系自己住城区东山的妻子，请她前去该医院代为采购并送到禄口卡口。一番接驳后，柳德祥于10日中午将角膜塑型镜和配套护理液送到李先生手中。“面对居民急难盼愁问题，我们第一时间链接区街村各种资源予以解决。”柳德祥说。

超九成诉求已获妥善解决

统计显示，截至16日，“听语”热线共接听到涉禄口诉求36件，其中33件已妥善解决，解决率达九成以上。

记者梳理发现，36件诉求中，占比第一的25件生活物资保障类诉求，随着封控区域保障机制日渐完善已被一一解决;　占比第二的类似李先生所需视力矫正器械等7件个性化需求，在区街村三级协调下也全部得到解决;1件咨询类诉求当日被解决。目前仅余劳动纠纷等3件诉求还在跟进处理。

“‘听语’热线自8月3日开通来，已成为各村(社区)了解居民需求、解决居民诉求的重要助力之一。”禄口街道相关工作人员表示，在“听语”热线帮助下，他们将继续全力以赴做好民生保障工作。(记者　王怀艳)