为老人预留当日号源 青岛各家医院推出温馨适老化服务

“大姨，您又来换药了，手机给我，我帮您找出健康码。”在青岛市市立医院东院门诊，80多岁的沈女士因腿部烫伤需定期换药，导医护士的热情帮助，让老人很感动，她说：“孩子忙，没时间陪着来医院，护士看我腿脚不方便，每次来换药时对我们特别关照，取号、就诊、拿药、缴费，一直陪着我和老伴，服务太周到了。”

这是我市打造适老化就医环境的一个缩影。近年来，我市聚焦老年人反映比较集中的就医难点问题，出台创建老年友善医疗机构工作实施方案，列入挂图作战任务表;采取助老人跨过数字化“鸿沟”、签约家庭医生、“互联网+护理”、“云医院”等一系列有针对性的改善医疗服务措施，打通老年人就医堵点，让他们就医不犯难。记者走访岛城多家医院、社区卫生服务机构，探访他们在畅通老人就医之路上付出的点点滴滴。

为老人预留当日号源

提供就医“一站式”陪伴

第七次全国人口普查数据显示，青岛市60岁及以上人口为2042649人，占全市人口比重为20.28%，与2010年“六普”数据相比，比重上升5.53个百分点，老龄化趋势进一步加剧。目前青岛全市综合性医院门诊老年患者占比达到50%到60%。

随着信息技术的发展，智慧医疗越发普及，老年人看病难现象日益凸显。“‘智慧医疗’的快速发展让很多老年人难以适应，不会用手机挂号、很难看上专家号、人多排队体力吃不消、行动不便导致老年人就医存在多种困难，创建老年友善医疗机构，营造‘舒适化’就医环境，提升老年患者的就医体验尤为迫切。”青岛市卫生健康委员会老龄健康处处长卢成梁说。

“关爱老年人 创建友善医疗机构”的公益海报每隔几秒就会出现一次，市立医院东院区门诊大厅15平方米的电子显示屏格外醒目，“为给老年患者创造一个安全、便捷的医疗环境，市立医院在门诊大厅设立了老年人服务中心，由专人为老年人提供导诊服务，为85岁以上老人提供陪诊服务。”市立医院本部门诊部主任刘杰介绍，为真正给老年人提供便捷的“一站式”服务，医院服务中心还推出打印病历、邮寄报告单等多项服务。医院两院区门诊部向社会公布了两部老年人服务咨询电话，专人专责为老年人提供预约就诊、预约检查、咨询、健康指导、政策宣传等服务。据悉，2020年两部热线电话服务逾15万人次。

为了给老年人就诊提供更多便利，市立医院在大力发展智慧医疗的同时，充分考虑到老年人的就医需要，保留了传统人工服务窗口，每天预留一定比例号源，还在自助挂号、缴费机旁安排专人引导操作，耐心帮助，就是为了给老年人提供更周全、更贴心的便利化就诊服务，让智能化不再成为阻碍老年人就诊的“数字鸿沟”，促进老年人更快融入智慧社会。

互联网预约护士上门

免去老人奔波之苦

今年84岁的刘大爷家住即墨区通济街道蓝家庄，与即墨区人民医院签约大病门诊，需定期复查开药。2020年，刘大爷家人得知医院上线了互联网医院，第一时间学会了操作并体验，从此复查开药再也不用往医院跑了。

青岛市积极推进便民惠民“四个一”信息化建设，打造互联网医院，优化网上就医和信息查询流程，为老年人提供语音导航、人工咨询等服务，逐步实现网上就医服务与医疗机构自助挂号、取号叫号、缴费、打印检验报告、取药等智能终端设备的信息联通，促进线上线下服务结合。

带好装有导尿包、隔离衣、注射器等医用品的出诊箱，山东大学齐鲁医院青岛院区急诊科男护士刘得亮按照约定时间到达崂山区龙泽书苑小区80多岁的臧先生家，这是他第6次上门为臧先生更换尿管。

臧先生因前列腺肥大需长期留置尿管，每周一次尿管的更换成了困扰臧先生一家人的难题。“之前爸爸每次换尿管，我都要专门请假，和妈妈两个人开车或呼叫120急救车送至医院，取号、排队、换尿管，至少需要半天时间。”臧先生的女儿臧萍说。如今“互联网+护理”服务的开展，不仅为老年患者及家属省去了路途的奔波，降低转运的风险，还减轻了时间成本和经济负担。

“受基层护士专业、水平限制，部分居家的患病、失能老人在腹膜透析、PICC维护、造口伤口等专业护理方面的需求无法满足。”山东大学齐鲁医院青岛院区护理部主任王素云说，经过调研和论证，今年4月，山大齐鲁医院青岛院区启动“互联网+护理服务”，将院内最专业的优质护理服务延伸至社区和百姓家中。截至目前，已有316名患者在平台上注册，累计接单服务46人次，其中老年人占比60%。

年底前半数医疗机构

提供“老年友善”服务

记者获悉，为满足老年人居家健康养老服务需求，全市选取10个社区开展老年健康综合管理试点，以基层医疗卫生服务机构为依托，引入社会力量参与，建设医疗卫生服务与医养服务相融合的平台，开展老年健康教育、预防保健、疾病诊治、康复护理、长期照护、安宁疗护等服务工作，为符合条件的老年人提供免费的卫生健康服务和有偿或低偿的养老服务，努力满足老年人居家医养需求。

老年健康综合管理平台的建立，打破了信息壁垒，为医养有效结合提供了保障。依托信息平台，医生可以随时查看老人的健康数据，给出健康建议和护理指导，养老服务机构可以依据医生指导为老人制定有针对性的护理计划，健康管理师可以制定更加精准科学的管理方案。

预防是最经济最有效的健康策略。今年，青岛市将建设健康青岛健康科普资源库列入市办实事，推进“互联网+健康科普”，专门设置老年健康科普专题，提高老年人的健康意识和自我健康管理水平。

今年年底，青岛市50%以上的综合(专科)医院、中医医院、康复医院、护理院和基层医疗机构将建成老年友善医疗机构，到2022年底，这一比例将达到85%。“市区两级将进行持续督导检查，不定期抽查，促使医疗机构提升老年人医疗服务向标准化、系统化发展，进一步提高老年人就医的获得感和满意度。”卢成梁说。(记者 郭菁荔)