提供线下渠道温暖服务等重庆信息通信业多措并举开展适老化服务

近日，为进一步落实工业和信息化部及重庆市委、市政府就切实解决老年人运用智能技术困难有关工作部署，在重庆市通信管理局的积极组织和推动下，重庆市信息通信业积极开展适老化服务工作。

一是提供线下渠道温暖服务。各基础电信企业通过设置营业厅“爱心翼站”、提供营业厅绿色通道等便民服务措施。二是优化服务热线语音服务。针对老年人增设热线“一键进入”人工客服功能，提供优先接入服务。三是提供老年人定制化服务。各企业主动上门宣传适老服务举措，为老年人提供宽带、终端维修、推出老人专属版账单等便民服务。四是开展互联网适老化及无障碍改造。