郑州快递运营实况：封控区订单可能被退回 其他区域配送时效会有所延迟

连日来，郑州市疫情管控严格规范，关乎日常生活的快递也成了郑州人关注的热点话题。

自己的快递还能签收吗?派送的快递安全吗?封控区的快递又该何去何从?在网店买了东西还会发货吗?针对这一系列市民关心的问题，猛犸新闻记者通过多家快递公司、网络电商了解到，因疫情影响，郑州市中高风险地区快递可能会被退回，其他区域配送时效会有所延迟，部分网店已不向郑州区域发货。

市民反映快递时效慢，部分网店停止向郑州地区发货

“等了10多天，快递实在是太慢了。”家住郑州管城回族区紫辰路的陈月向猛犸新闻记者透露，自家小区并未纳入中高风险地区，她在7月27日从电商平台购买了一件化妆品，往常运输时效只需要3天，直至今日还未配送，根据物流快递信息显示，包裹已经在揽投部呆了6天。

“头一天晚上下了订单，第二天客服又告诉我不发货。”作为一名资深网购达人，家住郑东新区的刘畅也有烦恼，她本打算购买家用电器和厨具，用于疫情期间在家做饭，试着在淘宝多家网店拍下订单，店铺客服回应不向郑州地区发货。

8月11日，猛犸新闻记者尝试在电商平台购买日化用品，将收货地址设定为郑州市，部分店铺可以正常购买，也有店铺无法进入购买页面，并显示“此商品不在当前地区销售”，有客服对此提醒“因疫情影响河南郑州暂时不发货。”

郑州多数小区禁止快递进入，快递员需按时测温消杀

“现在快递不让进小区，都是在大门外派送，相较之前速度可能会慢一些。”一名正在富田太阳城派件的邮政快递员告诉记者，从8月1日开始，已无法进入小区内部派送。

通过对郑州市各区居民的采访咨询，记者了解到大多数小区在疫情后禁止了快递员出入派件，居民签收包裹需要前往大门口，部分小区快递驿站正常营业。而中高风险地区市民的快递，可以暂时帮忙物业签收管理，以自行或上门取件减少人员聚集。

“以前一天能送个100多件，现在差不多20件。”正在郑州管城区航海东路附近街道派件的一名电商快递小哥向记者坦言，疫情之后的派件数量少了很多，有些中高风险地区的快递网点在系统里会被“屏蔽”，无法下单配送。

“我们网点的派件数量和之前相比没有太大差别，会对仓库区域进行早中晚三次消杀。”在郑州市经开区商英街的顺丰快递网点，记者看到工作人员正在对快递包裹喷洒消毒水，该网点负责人申衍森向记者表示，快递抵达之后要先进行消毒，快递员每天上岗都要测量体温，两天进行一次核酸检测。

紧邻中风险地区的快递怎样配送?该网点负责人告诉记者，派件员会尽量满足客户需求，建议进行无接触派送，可以暂存至站点，也可通过小区外部快递柜和便利店定点放置。

中高风险区域快递可能被退回，其他区域正常配送

记者通过走访调查了解到，因为受到郑州疫情封闭管控，多家快递公司在投递过程受到影响，配送时常较以往慢了不少。连日来，也有居民向记者反映，包裹在郑州中转过程中出现异常，会被原路退回。

“我的快递物流信息特别奇葩，上午显示疫情原因已退回，过了一会儿又更新正在派送，晚上9点多又发短信让我去驿站取。”郑州市管城区的王女士告诉记者，她在8月6日从网上购买了几斤水果，从下单到派送共耗时5天。

在猛犸新闻记者的采访中，顺丰、中通、韵达等多家快递公司均表示，目前除了封控区及中高风险地区外，其它区域接发快递及业务正常。

“封控区内的情况比较特殊，我们会首先联系客户，建议使用‘无接触’配送，比如放入快递柜，如客户同意，我们也可以将快递放置小区物业、门岗等，由工作人员代收。”河南顺丰速递相关负责人告诉记者，目前除了部分封闭或管控比较严的小区配送不畅外，郑州市区内其他地方正常配送。

“中高风险地区已经停止派送了，网上封控区的号段进行了暂时关闭，不再接收区域快递，抵达后可能会被退回。”河南韵达速递的工作人员告诉记者，郑州的中高风险地区已经停止派送，其他区域正常派送，有部分派送员处在封控区，因为派送人力减少，个别配送时效慢一些，但大部分处于正常运转。

中通快递方面则表示，目前郑州的高风险地区暂停收派，其他区域快递派送正常。因小区封闭管理，快递时效会有一定延误，特殊时期，希望用户更多理解。(记者 张莉)