一季度保险消费投诉同比增长1.3倍 理赔纠纷成“重灾区”

中国银保监会消费者权益保护局近日发布的《关于2021年第一季度保险消费投诉情况的通报》(以下简称《通报》)显示，今年一季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉37892件，同比大幅增长129.73%。

人身险：华汇人寿三项指标居首

《通报》显示，今年一季度，涉及人身保险公司的保险消费投诉22353件，同比增长178.99%，占投诉总量的58.99%。平安人寿的投诉量位列人身保险公司首位，一季度投诉量达5213件，同比增长229.52%。但在此次发布的《通报》中，华汇人寿更引人关注。

从投诉量与业务量对比情况看，一季度，人身保险公司亿元保费投诉量中位数为1.43件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前三位的人身保险公司分别为华汇人寿173.41件/亿元、瑞华保险15.84件/亿元、德华安顾人寿14.20件/亿元。

华汇人寿的万张保单投诉量同样位列人身保险公司首位。一季度，人身保险公司万张保单投诉量中位数位为0.26件/万张，华汇人寿为3.30件/万张。中美联泰人寿和鼎诚人寿排在第二位和第三位，分别为1.29件/万张和1.15件/万张。

以万人次投诉量指标来看，华汇人寿依旧表现突出。《通报》显示，一季度，人身保险公司万人次投诉量中位数为0.09件/万人次，华汇人寿以2.34件/万人次位居首位，随后是鼎诚人寿和德华安顾人寿，分别为1.10件/万人次和0.52件/万人次。

投诉人身保险公司的主要事由集中于销售纠纷。在涉及人身保险公司的投诉中，理赔纠纷3206件，占投诉总量的14.34%;销售纠纷9208件，占比41.19%。

人民健康、平安人寿、中国人寿的理赔纠纷投诉量位列人身保险公司前三位。其中，人民健康516件，同比增长205.33%;平安人寿344件，同比增长247.47%;中国人寿338件，同比增长128.38%。平安人寿的销售纠纷投诉量位列人身保险公司首位，一季度为2547件，同比增长174.46%。

从投诉涉及的险种来看，在涉及人身保险公司投诉中，普通人寿保险纠纷9184件，占人身保险公司投诉总量的41.09%;疾病保险纠纷4600件，占比20.58%。

人身保险公司普通人寿保险纠纷投诉量居前三位的分别为平安人寿、中国人寿和太平洋人寿，同比分别增长263.60%、261.95%和196.83%。平安人寿、新华人寿、中国人寿位列人身保险公司疾病保险纠纷投诉量前三位。

财产险：理赔纠纷成“重灾区”

《通报》显示，一季度，涉及财产保险公司的保险消费投诉为15539件，同比增长83.20%，占投诉总量的41.01%。

人保财险、平安财险、太平洋财险的投诉量位列财产保险公司前三位。其中，人保财险3507件，同比增长95.59%;平安财险2746件，同比增长79.01%;太平洋财险1197件，同比增长129.75%。

从投诉量与业务量对比情况来看，一季度，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为6.14件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前三位的为易安财险3221.94件/亿元，安心财险269.10件/亿元，阳光信保148.45件/亿元。

一季度，财产保险公司万张保单投诉量中位数为0.49件/万张。其中，万张保单投诉量排名前三位的财产保险公司为阳光农险、久隆财险、安华农险，分别为10.08件/万张、7.01件/万张、4.87件/万张。

与人身保险公司相比，财产保险公司投诉涉及的主要事由集中于理赔纠纷。《通报》显示，在涉及财产保险公司投诉中，理赔纠纷11085件，占财产保险公司投诉总量的71.34%;销售纠纷1897件，占比12.21%。

人保财险、平安财险、太平洋财险的理赔纠纷投诉量位列财产保险公司前三位。具体来看，人保财险2373件，同比增长144.89%;平安财险1463件，同比增长261.23%;太平洋财险1000件，同比增长151.89%。平安财险、人保财险的销售纠纷投诉量位列财产保险公司前两位，但两家公司投诉量同比均呈下降趋势。其中，平安财险738件，同比下降9.34%;人保财险474件，同比下降5.95%。

车险依然是财险投诉涉及的主要险种。在涉及财产保险公司投诉中，机动车辆保险纠纷8561件，占投诉总量的55.09%;保证保险纠纷2508件，占比16.14%。人保财险、平安财险、太平洋财险的机动车辆保险纠纷投诉量位列财产保险公司前三位。其中，人保财险2269件，同比增长125.55%;平安财险1541件，同比增长227.18%;太平洋财险899件，同比增长116.11%。此外，平安财险、人保财险的保证保险纠纷投诉量位列财产保险公司前两位。