尚品宅配花近万元定制家具发现“货不对板” 客服回应：配送错误

据浙江广电总台《1818黄金眼》栏目近日报道，1月 份杭州的陈女士定制了几件家具，她说前几天家具安装好了，但跟设计图上的款式不太一样。

杭州滨江区龙湖天街五楼有家尚品宅配，今年1月份陈女士在这儿定制了衣柜、书桌等家具，花了9000多块钱。9月中旬家具送上门，但陈女士发现不是她家的东西，经过沟通，10月8号她定制的家具重新送货，并进行安装。

“作为客户，也不可能核对每一项尺寸，我坐着一起身撞到头了，感觉这个壁柜不合理，我把图片翻出来，发现设计跟实际安装误差挺大，原来三格现在变成四格，高度也矮了10来公分，底下位置也完全不对了，本来是个抽屉，结果做成一个整体像柜门一样的……”，陈女士说，发现问题后，她向商家反映了情况，也有售后人员上门查看，但对方的态度让她不能接受。

“设计跟安装差距太大了，应该说每个消费者都有一定的容忍度，但这实在超出我们的容忍度了，找售后，售后说到这里就到顶了，没有办法再向上一层面申诉，不管了，意思到他这里已经没办法解决了”，陈女士希望商家更换成与设计图上一样的家具。

记者找到这家尚品宅配，工作人员说店长不在，也联系不上。陈女士提供了店长的电话，记者打过去，但没有接通。记者又拨打了尚品宅配全国客服电话反映情况。

尚品宅配全国客服热线工作人员回应称，“这边会反映给后台那边，到时会有工作人员联系这位客户”。

之后，记者给这家尚品宅配的店长发了短信，说明了情况，并在店内留下了联系方式。下午店长进行了回复。

店长回应称，“这个问题我们已经给客户解决了，我们之前就协商好的，给她换，是单子还没有到而已，已经下单了”。