淄博七田真早教中心“狸猫换太子” 家长退费却遇新退费规则核算老合同

“让孩子赢在起跑线上”是每个家长的愿望，正因如此不少家长为孩子报了学前教育中心的早教课程，淄博侯女士就是其中之一，可由于早教中心装修、孩子年龄、课程不符等诸多因素侯女士提出退费诉求时，淄博七田真早教中心(以下简称“淄博七田真”)却玩起“狸猫换太子”的把戏。

家长退费却遇新退费规则核算老合同

“我一个朋友的孩子在七田真上过课，我们觉得还不错，于是便和孩子爸爸商量着在那里上了课。”侯女士告诉记者，因为疫情和他们装修的原因停课10个月，“现在孩子年龄大了，当时报的课程已经不符，我们就考虑着把课停了。”

而让侯女士万万没想到的，在通过微信与对方协商退费时，淄博七田真工作人员拿新的退费规则当做合同约定的规则，来进行退费金额核算。据她介绍，2018年她给孩子报了价值13200元48课时的早教课程，并签订了合同，到目前为止孩子课程只上了23节。2020年10月，侯女士提出退费，淄博七田真的工作人员告诉她，退费可以，但根据合同规定，13200元的课时费按30%的比例进行退费，再扣除其他手续费后，所退金额为3400多元，并给侯女士发来“合同”的照片。

“我当时看了照片后觉得有些不太对，感觉合同似乎被换过了，于是我去早教中心要求看合同的原件，但他们似乎不想给我看。”经过侯女士一再要求，工作人员拿出了合同原件，而根据签订合同的规定，退款金额应为剩余课程的费用，“一共48节课，每节275元，减去上过的23节课费用，再减去手续费，他们应该退还5700多元。”

此外，侯女士还表示，在现场核算出退费金额后，淄博七田真早教中心并未提出异议，但关于何时退费，对方并未给出答复，“当时他们说现在中心没钱，没办法及时把钱给我，而且一再劝我继续上课”侯女士说，她以前所在的淄博七田真家长微信群中曾有人提出过退费的要求，但只要提过的家长均被踢出群外。

资金不够用，退费家长已排到50多号

记者梳理发现，淄博七田真早教中心退费难并非个例，2020年7月、11月，就曾有媒体曝出孩子家长遭遇过退费难问题。

2月4日下午，记者与侯女士来到淄博七田真早教中心，在问及关于核算退费金额规则与合同标的规则不符时，该中心一位负责退费的赵老师称，现在按比例退费的规则是向总部申请并同意过得，不是自己私自修改，但只有与家长们面谈时才会将新修改的规则告知家长，她说：“我们与家长们面谈时都会说的，只有面谈的时候才会有退费的沟通。”

此外，关于何时能够退费的问题，淄博七田真早教中心一名工作人员表示一直都在积极与家长沟通退费的问题，但早教中心的资金大都已经用在日常运营上，并且前期店面装修也花了不少钱，“我们现在没有足够资金退给家长，如果非要退费只能排号。”工作人员告诉记者，目前只有1号家长完成退费，而现在排号家长已经到了50多号，所以没办法给出确切的退费时间。当记者试图联系该早教中心负责人韩女士时，工作人员表示，韩女士目前在济南，并且有些感冒，拒绝接受记者任何形式采访。

关于此事，山东路和桥律师事务所的孙律师认为，这种情况下，消费者提出退费，早教中心应按照合同内容在约定期限内退还，如果在约定期限内还没退款，可以去消协或行政监管部门进行投诉。