飞鹤奶粉怎么样了保质期内变质广告虚假宣传妈投诉无门

飞鹤奶粉屡遭质疑：产品质量问题频发广告虚假宣传宝妈投诉无门

“我家宝宝一直都是喝飞鹤星飞帆奶粉，但这次在京东飞鹤官方平台购买的奶粉，宝宝非常抗拒。”宝妈林馨(化名)告诉未来网健康记者，其在飞鹤京东自营旗舰店购买的奶粉遭到孩子的抵触，怀疑产品质量存在问题。

飞鹤奶粉曾多次遭到消费者投诉。健康记者在黑猫投诉平台看到，涉及“飞鹤奶粉”的相关投诉达138条，内容多为“出现异物”、“保质期内变质”、“虚假宣传”等投诉。

黑猫投诉平台截图

产品质量问题频发屡次发现异物

“前段时间在京东买了两罐飞鹤星飞帆3段的奶粉。宝宝对这次的奶粉很抗拒，无论大人怎么哄都不喝。起初以为是天气炎热，宝宝没食欲。后来强行让宝宝喝了一点。再后来给宝宝冲的奶粉他还是不喝，我觉得很奇怪，尝了一下，不尝不知道，一尝吓一跳，这哪里是奶粉?这明明就是在吃盐，咸的要命。”林馨告诉记者，随后她又冲了一杯奶粉，结果还是一样的口味，很咸。

林馨表示，发现问题后第一时间和京东客服进行了沟通，但客服给出的回应称奶粉是正品，没有质量问题。

受访者供图

“我又联系了飞鹤官方客服，他们也强调奶粉是正品，无质量问题。但是，如果质量没问题，奶粉能像盐一样这么咸吗?食品安全特别是婴幼儿奶粉不是儿戏。我们家宝宝一直都是在吃飞鹤奶粉，特别是这次购买的奶粉也吃过几次，会不会对宝宝健康造成危害?”

受访者供图

据林馨向记者提供的聊天截图可以看出，飞鹤京东自营店客服对“奶粉咸味”的解释为“咸味由氯离子引起”，并对奶粉的香、甜、苦、酸产生的原因都进行了说明。客服还表示，支持奶粉检测，产品100%正品，更有完善的售后服务。

面对林馨的一再质疑，客服均未给与正面回应，店铺所谓的“完善售后”也只是向消费者勾画的一张完美蓝图。

林馨向记者表示，想要带宝宝去市三甲医院做体检，希望费用由京东或者飞鹤旗舰店承担。但京东客服和飞鹤旗舰店对此极力推诿。“如果宝宝因为吃这款奶粉导致健康问题，谁又能承担这个责任呢?”

除了林女士向记者反映的飞鹤奶粉质量堪忧的问题，记者发现，黑猫投诉上关于飞鹤奶粉出现异物的投诉就有12条。

黑猫平台一位匿名用户表示，“我购买飞鹤星飞凡1段奶粉给孩子食用，使用过程中多次在冲调奶液中发现类似渣子的黑色异物，检查奶粉后发现奶粉中也存在类似渣子。联系品牌客服却推诿不给解决，态度很差。”

用户7469279304表示，“买来后就查了产品防伪标，官方溯源没问题，确定是正品飞鹤奶粉。宝宝喝到半途，却出现纸屑状异物堵住奶嘴的情况。当时就联系了飞鹤官方客服，被告知这种情况不予处理。后又联系飞鹤官方客服多次，给与的反馈明显是在敷衍，且这么多天依然没人理。我看了其他消费者对飞鹤的投诉，都是一样的回复，最后都没人管。”

这位宝妈后更新了投诉，“飞鹤所谓的处理方式就是换一罐奶粉!自称当地分销商来电，告知不管什么情况，最高权限就是换一罐奶粉，其它不管!这就是飞鹤对待食品安全问题的态度吗?事情发生了，都不来检测奶粉是不是有质量问题?而是直接换一罐就完事了?”

记者发现，黑猫投诉平台上关于飞鹤奶粉异物的投诉，消费者均未得到合理的解决。

奶粉保质期内变质维权投诉无门

“我在天猫超市购买了飞鹤飞帆奶粉四连包，因为同时购买了君乐宝奶粉，就一直未拆封飞鹤奶粉。直到最近，才打开飞鹤奶粉给宝宝喝。孩子喝了一口就吐了，再也不喝了。我不知道是什么原因，就自己尝了一口，才发现奶粉一股腥臭味。”宝妈陈可(化名)在接受健康记者采访时表示。

“一开始我以为是杯子问题，就把牛奶倒给小狗喝了，重新冲了一杯，结果还是一股腥臭味，下午发现我家狗都拉肚子了。天猫超市卖的产品不是正品吗?卖的产品怎么会在保质期内变质?”陈可向记者表达了自己的疑惑。

陈可告知记者，在天猫超市购买的奶粉保质期到2021年6月6日，属于保质期内变质。但由于向天猫超市客服反映后给与了比较满意、及时的处理，也就没有继续投诉。

其他消费者却没有陈可同样的幸运。

据黑猫投诉3月16日一位消费者的投诉，其在超市购买了两罐飞鹤奶粉，还赠送了一小罐。到家后直接打开小罐，孩子喝了30毫升后坚决不喝了。自己喝了一口才发现奶粉变质了，一股发霉的味道，当晚孩子就腹泻不止。次日到医院检查，诊断出孩子是真菌感染，导致肠粘膜脱落、便血。

“孩子半个多月才好一点。超市和飞鹤厂家互相推卸责任，315到门店找同批次奶粉化验，门店却以同批次产品没有了为由拒绝配合执法。老百姓维权无门，请求大家的帮助。”

这位宝妈在投诉多日得不到处理后补充投诉，“飞鹤奶粉异物问题案例已经太多了，受到伤害的孩子已经越来越多，恳请严惩。”并晒出孩子腹泻、便血的照片和遭遇飞鹤奶粉食品安全问题的网友的评论，还有与同样遭遇的宝妈们的聊天记录。

黑猫投诉平台截图

“飞鹤奶粉打开一条蛆，真的是留下阴影了。”

“我今天打开的飞鹤奶粉有头发，真的是无语了!”

“我今天也打开一罐飞帆，里面有虫子，结果他们死活不承认。”

隔着屏幕都能感觉出这些妈妈们字里行间透露的心酸与无奈。

截至目前，该消费者的投诉飞鹤官方都未给出相关回应。记者发现，黑猫平台上关于飞鹤奶粉的质量问题投诉多以消费者投诉无果而告终。

据黑猫平台消费者反映，购买平台、生产厂家乃至飞鹤官方，均以产品质量无问题互相推诿，轮番表演“踢皮球”戏法，消费者投诉维权过程艰辛，得不到应有的保障。

广告宣传遭消费者质疑研发投入占比不足1%

据黑猫投诉平台消费者投诉显示，“孩子喝了飞鹤星飞帆奶粉后出现过敏情况，联系售后处理，客服认为是宝宝个人体质问题，跟飞鹤没关系，但之前喝过飞鹤奶粉，并没出现过敏现象。而且客服直接说这款奶粉不适合过敏体制的宝宝，再三强调是宝宝的个人体质问题。飞鹤的广告宣传都是最适合中国体质。这个事情让我怀疑飞鹤品牌的品质和售后，我现在要求退款退货。如果不妥善处理，以后也不会再消费此品牌。”

这位宝妈对飞鹤奶粉的广告宣传发出了质疑。

资料显示，飞鹤奶粉58年来专门针对中国人体质研制奶粉，对中国宝宝体质特点及需求展开大量研究。

近年来，飞鹤奶粉凭借一句“飞鹤奶粉更适合中国宝宝体质”取得了非常亮眼的成绩。据飞鹤2019年年报，报告期内，公司实现营业收入137.2亿元，同比增长32.0%;实现净利润39.3亿元，同比增长75.5%。其中，毛利96.1亿元，同比增长36.9%，毛利率达70.0%，远高于其他奶粉企业。

而飞鹤的宣传广告文案“飞鹤奶粉，更适合中国宝宝的奶粉”，吸引了众多宝妈成为国产奶粉的追随者，也引来国产奶粉商家的纷纷效仿。

飞鹤奶粉真的更适合中国宝宝吗?

2019年年报显示，飞鹤研发费用为1.71 亿元，同比增长57%，但仅占营收比例的0.6%。

与1亿研发费用相比，飞鹤一年40亿的销售费用就有点刺眼了。

2019年飞鹤的销售成本为41.12亿元，同比增长21.9%，占营收比例高达32.5%，是研发投入的54倍。

不难看出，标榜“更适合中国宝宝”的飞鹤高端奶粉，事实上却是“重营销、轻研发”的典型代表。

实际上，这个“更适合中国宝宝”也是迷雾重重。

飞鹤表示，自己的研发团队80%以上拥有硕士、博士学历。高素质的研发团队使飞鹤得以针对中国宝宝体质开展本土化研究。

但健康记者发现，无论是在其官网还是年报，或者是相关新闻报道中，均未提交科研团队人数，也未出现过相关代表性的科研人员。这与飞鹤广告的宣传严重不符。

早在2014年，飞鹤高调地与哈佛医学院建立合作，还与美国波士顿、中国北京、佛蒙特大学等国际伙伴搭建了一个“两国五地”研发平台。

在2014年宣布成立研发平台后，但后续对该平台持续报道中，却看不到平台有哪些实质性内容。

飞鹤的国际奖项也水分很大。2018年，飞鹤宣布自己获得“蒙特奖”后，对外宣传其为食品界的“诺贝尔奖”、“奥斯卡奖”等标签。

记者查询的相关资料显示，蒙特奖主办机构为MONDE SELECTION公司，该公司董事总经理Dimitri Delloye曾在接受的采访中表示：首先，蒙特奖并非一个竞争性的奖项;其次，每位获奖者都会收到颁奖机构的一份品牌宣传指南，明确告知获奖者遵守的宣传规则，其中第一页上就明确：蒙特奖是不能与竞赛、诺贝尔奖相提并论的。

记者发现，在蒙特奖颁发机构指定的中国代理商上海日云官网上，有这样的宣传语告知企业，让(蒙特奖)申请变得那么简单，并称有93%的成功率。