解决老年人沟通不畅问题 海口市美兰区开通“老年人服务窗口”

“小伙子办事很流畅，对我们这些老年人又很耐心。”近日，在海口市美兰区政府服务中心“老年人服务窗口”前，67岁市民郑玉兰在窗口办完租赁证后，对工作人员便捷高效的服务连连点赞。

市民在美兰区政府服务中心“老年人服务窗口”办理业务。王聘钊 摄

这不是郑玉兰第一次到美兰区政府服务中心办业务，却是她感受最好的一次。原来，郑玉兰不会说普通话，以前办业务时，有些工作人员不会说海南话，双方经常出现沟通不畅通的情况，办好一项业务经常需要耗不少时间。

这样的情况，不少老年人也遇到过。也有人在美兰区政府服务中心的意见簿上反映情况：“工作人员虽然服务很热情，但说话总是听不懂，希望能安排会讲海南话的办事员。”

“附近是老城区，本地居民很多，老年人也有办事需求。我们从实际工作中了解到，确实存在老年人来办事出现沟通不畅的问题。”美兰区政府服务中心主任覃丽君说，不仅是市民提建议，该中心工作人员在开展“查堵点、破难题、促发展”活动中也发现，这成为一个必须要打通的“堵点”。

为此，该中心从改进工作作风着手，瞄准老年人办事“堵点”，积极主动优化办事环节，开辟了“老年人服务窗口”。

在具体工作中，美兰区政府服务中心在提升人员业务素养的同时，结合工作需要，于近期招聘培训若干新的窗口服务人员，在同等条件下优先录取熟悉海南话的服务人员，打通语言沟通障碍，提升老年人办事满意度。

不仅如此，覃丽君还介绍，为给老人提供更好的办事体验，美兰区政府服务中心在大厅设置无障碍通道，配齐座椅、医药箱、轮椅等便民设施，制作通俗易懂的纸质办事指南、资料清单、填报模板等，尽可能方便老年人识别、阅读、填报资料，为老年人办事创造更便利、安全的环境。同时，对于行动不便的老年人，工作人员全程陪同协办，提供咨询、指引、免费复印、协助办理等多种服务。

再翻看现在的意见簿，海南日报记者看到不少为开通“老年人服务窗口”点赞的留言：“这是真正方便老年人办事的举措!”(记者刘梦晓 通讯员王聘钊)