濮阳未成年人保护和社会救助工作步入新阶段

8月24日，濮阳市未成年人保护、社会救助热线正式开通运行。濮阳副市长、市未成年人保护工作领导小组组长黄守玺参加活动并讲话。副秘书长、领导小组副组长王坤主持，领导小组副组长、市民政局局长冯勇致辞，领导小组成员单位负责同志，市乡村振兴局负责同志，市民政局机关全体人员，承接机构市元心青少年服务中心工作人员参加启动仪式。

热线受理覆盖全市，24小时提供未成年人保护、社会救助政策法规咨询服务;受理未成年人合法权益受到侵害的求助、投诉、举报，生活困难求助，及其他涉及未成年人关爱保护相关事项;开展心理疏导、情绪抚慰，帮扶转介等服务;主动发现需要救助的困难群众，及时启动程序实施救助，助力乡村振兴。

目前，濮阳市未成年人保护工作领导小组办公室是热线根据来电内容和性质，对于普通政策咨询问题，热线受理员将根据最新政策规定和知识库内容进行直接解答;对涉及未成年人“六大保护”、社会救助投诉、举报，以及无法当场解答的具体问题，以工单形式转送至有关部门处理和答复;涉及较为复杂个案问题，或单一部门难以解决的，由多个相关部门或单位采取联席会议、现场督办等方式协商办理、联动处置，形成“统一受理、各方联动、分类转办、限时回复”的高效运转机制，实现热线闭环式服务。

黄守玺指出，市未成年人保护和社会救助热线正式开通，标志着濮阳未成年人保护和社会救助工作已步入规范化、制度化、法制化新阶段。市民政局要提高政治站位，充分发挥热线平台作用，延伸救助保护触角，主动担当作为，规范运行程序，畅通救助渠道，完善“儿童督导员、儿童主任、社会工作者、志愿者、社会组织”五方联动机制，为服务对象提供热情、周到、精准、高效的优质服务。承接机构要强化责任意识、服务意识、标杆意识，妥善处理群众来电来访，精心打造具有濮阳地域特色的热线品牌。各县(区)、各成员单位要密切配合，通力协作，加快构建党委领导、政府负责、民政牵头、部门协同、社会参与的社会救助新机制，形成推动民政事业高质量发展的强大合力。

冯勇在致辞中表示，市民政局将聚焦群众关切，进一步优化服务，提高热线电话知晓率、使用率，营造全社会关心未成年人保护和社会救助的良好氛围。

今后，如发现未成年人处于监护不力、无人照料及需要救助保护情况，或咨询儿童保护、社会救助等有关政策，可直接拨打热线寻求帮助。热线将按照“统一平台、一号对外、集中受理、分类处置”原则，有效解决未成年人帮扶诉求发现难、报告难、干预难、联动难、监督难等问题，全方位提升未成年人保护和社会救助工作水平，提升全市广大人民群众的获得感、幸福感和安全感。(记者 崔学庆见习记者陈凯 通讯员 赵芳石)